裘女士：據(jù)我們的分析和調(diào)查，就是她比如說用A賬號去購買，然后B賬號也去購買，買了相同的衣服。她買好以后，就在兩個賬號同時去申請退款，在退款的時候，先把這個面單號提供在A賬號的申請面板里。退款成功以后若干天，她在B賬號這邊，繼續(xù)用同一個退貨單號去申請，并且是成功了。

記者：她是只退回了一個商品？

裘女士：對，只退回了一份，但事實上她購買了兩份。她買了兩件，就應(yīng)該退回來兩件。

裘女士：我們在旺旺上不停地在跟她聯(lián)系溝通，就說請你盡快地在七天無理由的退貨時間，平臺規(guī)定的時間內(nèi)，把衣服還給我們。然后她這邊的話就是，逐步把消息都拒收了，不理我們。然后昨天我們就找她的手機(jī)號碼，給她撥打了電話，然后她主動來加我微信，告訴我，現(xiàn)在手上還是有兩件我們的衣服還沒有退回，但是我說絕對還不止。當(dāng)時她還不承認(rèn)，當(dāng)我把證據(jù)給她了之后，她說確實是有，在我的衣柜里，因為這衣服比較厚，所以沒有拿出來。

淘寶商家客服：這個看不到的，因為物流單號我這邊是查詢不了的。您這邊跟我們提的意見，我這邊也會如實幫您做一個記錄的，也確實抱歉，給您帶來一個不好的服務(wù)體驗。

裘女士：我現(xiàn)在的訴求，首先她把這些衣服，等值的金額，賠償給我們店鋪；第二的話就是停止她這樣的行為，不要再去禍害其它的同行店鋪；第三就是希望她對我們的店鋪作出嚴(yán)正的道歉。