胡女士反映 前段時(shí)間她登錄自家面館的外賣軟件后臺(tái) 想要提點(diǎn)錢去進(jìn)貨 結(jié)果發(fā)現(xiàn)這半年多來 一直在支出一筆額外的費(fèi)用 胡女士今年四十二歲 在寧波海曙區(qū)經(jīng)營一家燒鴨面館
胡女士:開了快二十一年了,大概搬到這邊有十年左右了,然后(入駐)餓了么平臺(tái)大概有四年左右吧。
胡女士說
面館都是她在打理
需要用錢的時(shí)候
就去平臺(tái)上提現(xiàn)
胡女士:8月中旬的時(shí)候,因?yàn)橐淮芜M(jìn)貨,錢不夠了,我開著每天(收入)大概一兩百塊,我想等著提現(xiàn)進(jìn)貨去,后來又交房租,然后發(fā)現(xiàn)錢不對(duì)了,實(shí)際比如說三百,然后我就三四天下來大概一千塊左右或者不到,然后到我手里才幾百塊錢了,就差很多很多。
記者:一共大概少了多少錢?
胡女士:一萬七左右。
胡女士說
因?yàn)樗J(rèn)識(shí)的字不多
也不太懂手機(jī)里的一些操作
就請(qǐng)顧客幫忙看看
錢被誰扣去了
胡女士:就后來他說有個(gè)神犬推廣,這個(gè)名字我聽都沒聽到過,后來他說扣了很多。
記者也幫她看了看
店鋪推廣里有個(gè)板塊叫“聯(lián)盟推廣”
活動(dòng)列表顯示
面館參加過一個(gè)“神犬直通車”的活動(dòng)
時(shí)間是1月31號(hào)到12月31號(hào)
說是可以幫助商戶在短期內(nèi)快速獲取
本地精準(zhǔn)流量及訂單
并通過設(shè)置大額獎(jiǎng)勵(lì)金
獲取更多門店新客
加入這個(gè)活動(dòng)后
每筆訂單結(jié)算時(shí)會(huì)額外扣除6%的傭金
7塊錢活動(dòng)紅包和4塊錢推廣服務(wù)費(fèi)
系統(tǒng)中只能顯示5月1號(hào)到7月29號(hào)的收支情況
其中傭金支出是890.97元
記者:開啟的那個(gè)鍵你有沒有點(diǎn)過?
胡女士:沒有,因?yàn)槲叶疾恢肋@個(gè)聯(lián)盟推廣,我從來也沒去按過,不知道手機(jī)上有這個(gè)聯(lián)盟推廣。
記者:那你沒有點(diǎn)過那個(gè)鍵,他怎么幫你開啟的呢?
胡女士:我也不知道。
記者:那你有沒有授權(quán)給他們或者簽過什么字?
胡女士:沒有沒有,都沒有,這個(gè)我很確認(rèn)的,雖然我不識(shí)字,但是我腦袋清醒的。
記者看了一下胡女士的微信
1月30號(hào)有位自稱
餓了么神犬外賣負(fù)責(zé)人的小姜
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說是剛通過電話
驗(yàn)證通過后就發(fā)來了活動(dòng)費(fèi)用的明細(xì)
胡女士:我沒看過,我都不去看的,因?yàn)槲也蛔R(shí)字,我要是看了的話,我知道的話,我就不會(huì)讓他騙了嘛。
記者:給你發(fā)那一段聯(lián)盟推廣的文字,你沒有找別人幫你看一下嗎?
胡女士:因?yàn)樗嬖V我是餓了么公司,那么大的公司,所以我就沒想過。電話里一般我都是很仔細(xì)的,我就是先問要不要收費(fèi),他說是免費(fèi)的,但是比如說報(bào)那個(gè)活動(dòng),就是要在我承受范圍內(nèi)的,不能虧很多的情況下這樣子,但是運(yùn)營什么我是絕對(duì)不同意的。
記者:你當(dāng)時(shí)有同意去做這個(gè)推廣,有明確表達(dá)過嗎?
胡女士:我不會(huì)同意的。
胡女士告訴記者
她所說的活動(dòng)
指的是平臺(tái)里的自營銷活動(dòng)
比如滿減、減配送費(fèi)、集點(diǎn)返紅包、門店新客立減等等
她之前都參加過
是不收費(fèi)的
神犬外賣負(fù)責(zé)人 小姜:我們是屬于餓了么服務(wù)商,就是專門負(fù)責(zé)這個(gè)聯(lián)盟推廣的,就是給她打了個(gè)電話,哪些注意事項(xiàng)也跟她講了,然后加了她微信,她肯定是答應(yīng)做了,她才會(huì)報(bào)名的,報(bào)名之后我再加她微信,還特意把費(fèi)用發(fā)給她了,就是通過電話,然后讓她自己去報(bào)。
記者:她自己去報(bào)的?
神犬外賣負(fù)責(zé)人 小姜:對(duì),因?yàn)槲沂菦]有權(quán)限,也沒有操作,也沒有登過她后臺(tái)的,要她自己去點(diǎn)的。
胡女士:我一點(diǎn)印象都沒有,我連那個(gè)神犬以前聽都沒聽到過。
餓了么平臺(tái)回復(fù)記者
商戶賬號(hào)、ip地址都是自行操作報(bào)名的
餓了么的服務(wù)商團(tuán)隊(duì)以電話銷售的方式進(jìn)行推廣
無法到店幫忙操作
也沒有提供任何功能可以代為報(bào)名
過程中有系統(tǒng)二次彈窗提醒總的費(fèi)用
需要點(diǎn)擊確認(rèn)才能提交報(bào)名
系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)確認(rèn)
并且服務(wù)商在微信進(jìn)行了第三次費(fèi)用的告知
因此不存在商戶不知曉的情況
目前
聯(lián)盟推廣的活動(dòng)已經(jīng)關(guān)閉
胡女士希望拿回之前被扣掉的錢
神犬外賣負(fù)責(zé)人 小姜:因?yàn)檫@個(gè)紅包錢是給顧客的,我們現(xiàn)在是大家各退一步,比如說我們可以再給她做兩個(gè)月的活動(dòng),但是就是服務(wù)費(fèi)不用出了,然后紅包錢每個(gè)人出一半。
胡女士沒有接受
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