福州的潘女士反映，今年9月份，她的愛車因臺風暴雨受損。而如今都過去兩個月了，保險沒理賠，車子還停在4S店里沒有進行維修。 車輛進水后報保險 許久仍未得到處理 潘女士說，事發(fā)后她立刻聯(lián)系了當初投保的太平洋保險公司，泡了水的車就被拖到福州永力通大眾4S店，之后便沒了動靜。 記者看到潘女士的車子還停在4S店外，泡水的痕跡依然清晰可見。潘女士說，這段時間她沒少催促4S店和保險公司，可還是沒有得到一個解決方案。 4S店說“快了快了”，然后就一天拖一天。 永力通大眾4S店的工作人員表示，9月份泡水車輛太多，所以直到10月中旬才開始與保險公司著手處理潘女士的理賠事宜，已經(jīng)進入事故車殘值評估的流程。 潘女士指出質疑：這個評估過程已經(jīng)過去半個多月了，為何還沒有一個結果。4S店工作人員表示，關于這點得向保險公司了解。 快的話一周，慢的話一個月都有搞過。 保險公司： 查勘時車已經(jīng)被拆 定損有爭議 太平洋保險公司的工作人員透露，此前確實是因為需要維修的車輛多導致理賠被耽擱了，但是十月份他們介入評估車輛殘值的時候又發(fā)現(xiàn)了問題。 太平洋保險公司工作人員 發(fā)現(xiàn)這個車子已經(jīng)被人保公司的查勘員拆解掉了，這就造成我們后續(xù)對于一些配件的損失項目有一定的爭議。 按照工作人員的說法，4S店搞混了車輛，提前拆解了潘女士的車，所以理賠工作也被延遲了。對于這點，記者也從4S店工作人員那里得到了證實。 永力通大眾4S店工作人員 因為當時不是很亂嘛，很多保險公司過來拍照。正常保險公司拍完，我們就可以進行拆解了，后來定損定到一半發(fā)現(xiàn)不是他們公司的。 得知這一情況后，潘女士有些難以接受。對此，法律人士認為，4S店一方存在過錯，應對車主進行相應的補償。 采訪當天，太平洋保險公司工作人員表示，目前車損評估已經(jīng)初步完成，他們將會在48小時之內給出具體方案。 太平洋保險公司工作人員 損失比較清晰，那我們詢殘的殘值也和外面的第三方在確認。 截稿前，記者也收到了潘女士的反饋，目前就賠付事宜已經(jīng)與保險公司達成一致。 潘女士 全損金額是做到三萬三千元，我也挺滿意的。 希望4S店和保險公司能夠通過此事理清責任，同時保險公司能夠加強與客戶的溝通，避免類似情況再發(fā)生。
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