采訪時(shí)姜女士聲音非常沙啞，她說就是因?yàn)檫@套沙發(fā)給折騰的。

姜女士：“這個(gè)星期連續(xù)跟他們溝通，可能中間溝通，時(shí)間啊，反復(fù)啊怎么樣的，也有點(diǎn)生氣，說實(shí)話，他們的語言就是，感覺是侮辱智商吧。”

杭州紅星美凱龍全球家居至尊MALL里面有一家顧家家居門店。今年8月份，姜女士在這里買了一套沙發(fā)，加上一張單椅，總價(jià)兩萬九千多。

她介紹說，沙發(fā)9月25號送到新家，一家人十月底入住，所以這套沙發(fā)實(shí)際才使用了一個(gè)月。沙發(fā)的坐墊跟底座是固定在一起的，記者在現(xiàn)場看到，沙發(fā)的坐墊跟底部沒有齊平，稍微往外凸出來一點(diǎn)，中間這個(gè)坐墊凸出得最明顯。

姜女士：“使用的話沙發(fā)都能使用的，這個(gè)沙發(fā)因?yàn)楫?dāng)時(shí)也是對品質(zhì)有要求，在他們顧家的話，也是最好的一個(gè)沙發(fā)，全皮的嘛，就是基于對品質(zhì)的要求，現(xiàn)在這樣凸出來的話，而且也是新沙發(fā)，我肯定是不滿意的�！�

姜女士說，收貨時(shí)只檢查了沙發(fā)表皮是否完好，坐墊有沒有凸出來，當(dāng)時(shí)還真沒注意。十一月中旬，無意間發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，于是聯(lián)系了顧家家居的400客服熱線，師傅上門來看過以后，說是售后工作人員給了這樣的解釋。

姜女士：“我說要不就是拿過來時(shí)沒發(fā)現(xiàn)，那就是你們的問題，要不就是，使用過程中發(fā)生，才用了一個(gè)月不到，她說那使用過程中的話，那可能你坐姿不對，我覺得非常滑稽，很可笑，因?yàn)槟翘欤�我是在辦公室接到電話的，辦公室同事都覺得好可笑，大家都笑起來了，她說你平時(shí)坐姿是什么坐姿，那我說，她這個(gè)解釋很不專業(yè)�！�

顧家家居 售后工作人員：“不是說一定是那個(gè)，但是這個(gè)的話，是不排除因?yàn)樽�姿原因，所以�?dǎo)致這樣的（姜女士：到底什么樣的坐姿，你們這個(gè)沙發(fā)才會(huì)，不會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢）正規(guī)的那種坐在那里，靠在那里都是沒有問題的，如果說你坐在那里，靠在那里，是滑的那種，推動(dòng)的那種，因?yàn)楸旧硭�是羽絨的，羽絨的話呢，它不保證絨會(huì)跑偏。”

姜女士：“從一般人的角度來說，你或坐或躺，都是可以的，我沒必要去，它是為了讓我舒服，讓我休閑的，我就隨便，普通人的坐法，而且沙發(fā)過來，我也很保護(hù)它的�！�

姜女士不認(rèn)可售后工作人員的解釋，她之前提出退貨，對方只愿意維修，她沒有接受�，F(xiàn)在她希望換沙發(fā)，或者按照殘次品的價(jià)格給她打折。來到買沙發(fā)的門店，展廳里有一張同款沙發(fā)，坐墊同樣有點(diǎn)凸出，不過沒有姜女士家里那套多。

旁邊另一套不同款式的沙發(fā)，工作人員說也是羽絨填充的，坐墊沒有凸出來。

顧家家居杭州紅星美凱龍全球家居至尊MALL門店負(fù)責(zé)人 薛店長：“我們沙發(fā)的話，保證這么一個(gè)設(shè)計(jì)的款式，沙發(fā)的話，是手工師傅來縫制的，有一定偏差是正常的�！�

這位薛店長表示，姜女士之前一直在跟售后溝通，沒向他們銷售部門反映過，這件事他還是第一次聽說。他聯(lián)系了一位售后經(jīng)理，了解情況后，給出了這樣的說法。

顧家家居杭州紅星美凱龍全球家居至尊MALL門店負(fù)責(zé)人 薛店長：“售后經(jīng)理已經(jīng)在看這個(gè)，在看沙發(fā)的現(xiàn)場圖片，還有跟當(dāng)時(shí)那個(gè)檢驗(yàn)師傅進(jìn)行對接，估計(jì)今天下午，應(yīng)該就會(huì)給你回電話。”

后來，顧家家居一位售后負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者，表示羽絨填充的坐墊，的確可能因?yàn)樽�姿問題導(dǎo)致輕微變形，但這絕對不是質(zhì)量問題，只要每隔一個(gè)星期輕輕拍打坐墊，就能解決這個(gè)問題。考慮到客戶感受，他們愿意給姜女士換一套新沙發(fā)。