2022年8月19日，廈門的陳先生在京東平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值2799元的創(chuàng)維光鮮系列冰箱。11月份搬入新家開始使用后，他就發(fā)現(xiàn)冰箱的噪音有點(diǎn)大，晚上睡覺時(shí)也聽得一清二楚�！熬拖褚恢淮笊n蠅在耳邊一直嗡嗡叫，家人都被這噪音吵得難受”。

陳先生在京東平臺(tái)申請(qǐng)維修，創(chuàng)維官方售后維修人員前后上門四次，都表示沒問題，直到今年4月份第五次上門，才開具了一份“檢測(cè)單”顯示“不定時(shí)噪音大 (最大值57dB)”。

陳先生說，京東平臺(tái)有“180天質(zhì)量問題只換不修”的政策，根據(jù)他的購(gòu)買時(shí)間推算，2023年2月15日之前，冰箱只要檢出質(zhì)量問題都可以換新，但他從去年11月27日就開始反映問題，售后卻在今年4月份才檢測(cè)出壓縮機(jī)噪音大，而此時(shí)已經(jīng)超過了180天。

售后隨后幫陳先生更換了他冰箱的壓縮機(jī)，但沒過多久，陳先生發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍層的食物總是變質(zhì)，懷疑冷凍層不制冷。

今年10月份，創(chuàng)維售后再次上門對(duì)冰箱進(jìn)行維修，不制冷的故障雖然很快解決，但噪音的問題又回來了。陳先生用手機(jī)“分貝測(cè)試APP”測(cè)試，冰箱附近的分貝值平均在60分貝左右。根據(jù)《噪聲污染防治法》的相關(guān)規(guī)定，居民區(qū)的噪音標(biāo)準(zhǔn)在45分貝—55分貝之間，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于兩個(gè)人在房間里說話，互相能夠聽清楚的一個(gè)音量，而超過這個(gè)音量，就可以算作噪音擾民了。

陳先生表示，即便這一測(cè)試結(jié)果并不完全嚴(yán)謹(jǐn)，但也說明該冰箱出廠時(shí)就不正常，存在質(zhì)量問題，他要求退貨處理。

陳先生用手機(jī)APP測(cè)試結(jié)果

為了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小馬聯(lián)系了創(chuàng)維冰箱官方客服。售后工作人員表示，后臺(tái)維修記錄顯示，去年12月份工作人員就上門為冰箱做過檢測(cè)，分貝值22，屬于正常范圍，直到今年4月份工作人員才測(cè)出噪音大并開具檢測(cè)單，但此時(shí)已超出了京東換貨時(shí)間，只能維修處理。10月份又對(duì)陳先生反映的不制冷問題進(jìn)行維修，目前該問題也處理好了，但客戶對(duì)于多次維修一事意見大，強(qiáng)烈要求換貨。

檢測(cè)單證明壓縮機(jī)不定時(shí)噪音大

客服表示，冰箱的壓縮機(jī)發(fā)動(dòng)或停機(jī)時(shí)，機(jī)體受力改變較大，或零件碰撞會(huì)導(dǎo)致發(fā)出短暫的噪音。如果陳先生仍反映噪音持續(xù)性大，他們可以繼續(xù)安排工作人員上門檢測(cè)，如果再次檢測(cè)出噪音不符合正常標(biāo)準(zhǔn)，符合三包法中“同一故障三包內(nèi)維修2次以上仍不能正常使用”，才可以退換機(jī)。

但該反饋引起陳先生強(qiáng)烈不滿，他認(rèn)為自己購(gòu)買這款冰箱以來已經(jīng)大修兩次，家人也都感覺冰箱聲音大，況且維修也會(huì)導(dǎo)致日常生活不便，所以他的訴求就是換新機(jī)或在京東平臺(tái)置換其他品牌冰箱。

陳先生認(rèn)為是售后沒有及時(shí)檢測(cè)出問題，才導(dǎo)致過了換新期限

截至發(fā)稿，雙方仍在僵持當(dāng)中。此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》仍將持續(xù)關(guān)注！