小忻：9號下午4點半左右，接到了一個自稱是河北航空的官方電話，說他們那班飛機檢修出現(xiàn)故障，需要進行一個改簽。他們說可以幫我，授權進行改簽，我同意了。

記者：你有給他信息嗎？

小忻：我沒有給他任何的信息。

小忻：一般只有官方才有權利對你進行這種操作嘛。他們就說，有一筆理賠金大概是300塊錢，讓我通過支付寶來接收。他說我可能這個支付寶之前沒有接受過理賠，就需要開通一些權限。

記者：讓你下了一個別的軟件？

小忻：對，讓我下了一個別的軟件，他把我轉到這個上，說讓我跟支付寶理賠中心的客服進行連線。

小忻：客服又讓我登錄一個網站，這個網站叫支付寶理賠中心官方。在這個上面進行我跟他的一個交流，就是他通過客服讓我...

記者：這些人頭像都是上面有支付寶標志的頭像嗎？

小忻：對，是的。

記者：但是都不是支付寶自己的APP？

小忻：對對對。

記者：當時沒有反應過來是嗎？

小忻：對對對，就是因為當時看著可能比較真實，因為首先我可能  內心相信了他是河北航空的官方。

小忻：就是免卡號轉賬，可能我當時也沒有操作過這個。他讓我向一個手機賬戶，輸入一個代碼，然后其實這段代碼，就是轉賬金額。當我把電話掛掉之后，我就覺得有點不對。

接收小忻轉賬的手機號：您撥打的用戶已呼入限制。

記者：這個號碼是當時他說，給你退票的號碼嗎？
小忻：對，是的。哎呀，打得通了。   

接收小忻轉賬的手機號：您好，您撥打的電話正在通話中，請稍后再撥。

記者：你之前打過是打不通的？

小忻：對，當時應該是他開了免打擾，我估計。

河北航空客服熱線：退票時收了您272元的手續(xù)費？

小忻：嗯，對。

河北航空客服熱線：這個手續(xù)費的話，是補退到您的銀行卡里面，已經幫你提交上去了。

小忻：當時是怎么對我進行的退票？

河北航空客服熱線：飛豬那邊的核實，是您本人賬戶自己操作的退票。如果您是在飛豬訂的票，他們訂單是怎么體現(xiàn)的，我們這邊是查不到的。

記者：那像忻女士這種情況，你這邊碰到的多不多？就像接到這種投訴。

河北航空客服熱線：有旅客會反饋過這個問題，航司這邊確實也不太清楚，他們這些不法分子是從哪個環(huán)節(jié)獲取了旅客的個人信息。我們航司的話也是，跟其他大數(shù)多數(shù)的航司一樣，都是統(tǒng)一使用中國航信系統(tǒng)來完成訂票、值機、安檢的，是能保障旅客信息安全性的。

飛豬APP 客服熱線：如果是我們這邊給您私自操作的話，我們這邊會有相應記錄的。

記者：你明確是自己沒有操作過的？

小忻：對，我明確那時候，我正在進行通話，是沒有進行操作的行為。

記者：是跟誰通話？

小忻：就是跟那邊。

記者：所謂的航空公司的人？

小忻：對對對，是的。

飛豬APP 客服熱線：這邊我看到這個記錄，好像還沒有說確定是以什么樣的形式，把您的票給退掉的。這邊還沒有寫，這邊也會去反饋，我這邊幫您反饋工作人員，他們這邊的話是24小時內，會有給您回電的。