羅先生：其實用小米的時間很長很長，從高中開始就用。我昨天看了下，我小米賬號注冊天數(shù)，有四千三百多天，超過十年時間。我也有五到六部，小米手機(jī)的購買記錄，包括我現(xiàn)在用的備用機(jī)，還是小米手機(jī)。我其實是長期使用小米的用戶， 我家里的智能家居也是，可以給你們看一下。

記者：小米的洗衣機(jī)��？

羅先生：對，這個是米家生態(tài)鏈的洗衣機(jī)。  

記者：也是小米的嗎？
羅先生：可以說是小米合作公司的，可以綁到小米這個平臺里來。品牌應(yīng)該不是小米，像洗碗機(jī)啊都是小米，電飯煲（微波爐）是小米的，連煙機(jī)都是。

記者：電視也是？

羅先生：電視也是，而且我的窗簾也是。

羅先生：我覺得那個貼膜要換一下，上面有一點點氣泡。我就把它關(guān)機(jī)，貼膜，再重新開機(jī)的時候，這個手機(jī)就出問題了。它的問題是開機(jī)的時候，可以看到小米的圖標(biāo)，開機(jī)動畫以及音樂，差不多一分鐘時間。這個手機(jī)就花屏，持續(xù)差不多十秒鐘左右，再重啟，重復(fù)上述的步驟。

羅先生：我預(yù)約了之后，他們給我來電。問我到底是什么問題，我就把問題描述了一下，他說線下可能沒有能力解決這個問題，他建議我寄修。可能門店能力有限，然后我就選擇了寄修。10月25號將這個手機(jī)寄出，到了浙江小米寄修中心。

記者：他們那邊維修檢查出來，什么原因?qū)е碌模?/span>

羅先生：他沒有給我說什么原因，但是他就說你這個問題，我們需要幫你更換主板。

羅先生：帶我媽去成都看大熊貓，給她拍了很多照片之類的。這個手機(jī)其實一直是主力使用的手機(jī)，里面有各種各樣的工作資料也好，微信聊天記錄也好，它其實有我蠻多的信息。   

記者：如果更換主板的話，手機(jī)里的數(shù)據(jù)會沒有嗎？

羅先生：手機(jī)上的存儲芯片，是焊在主板上的。所以我的信息是存儲在芯片里的，更換了主板我什么都沒有了。

小米客服工作人員：這邊看到咱們之前這位用戶，也已經(jīng)反饋到相關(guān)部門這邊了。那我這邊也進(jìn)行一下催促，后續(xù)專員根據(jù)這個情況，會給他回電的。

記者：我需要你們這邊給我一個回電，我們想了解一下。第一個是，手機(jī)什么原因?qū)е卢F(xiàn)在這種問題；第二個關(guān)于他現(xiàn)在的訴求，手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)的訴求，可行性有沒有。