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“候補(bǔ)購票”收6%服務(wù)費(fèi) 合理嗎?消保委回應(yīng)
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時(shí)間:2023-11-17

近日,大麥票務(wù)平臺上線

演出門票候補(bǔ)功能

其流程與候補(bǔ)火車票基本一致

不過,平臺卻要加收

總票價(jià)6%的服務(wù)費(fèi)

消息一出引發(fā)熱議


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根據(jù)大麥票務(wù)平臺發(fā)布的候補(bǔ)票須知,候補(bǔ)功能是指當(dāng)演出門票售罄,且經(jīng)主辦方同意開啟候補(bǔ)時(shí),用戶可選擇預(yù)付全款,待該項(xiàng)目有新增庫存時(shí),系統(tǒng)將優(yōu)先為候補(bǔ)訂單進(jìn)行匹配搶票。基于平臺技術(shù)開發(fā)及運(yùn)營維護(hù)成本,平臺收取總票價(jià)6%的候補(bǔ)服務(wù)費(fèi)。


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關(guān)于該功能的討論褒貶不一

有消費(fèi)者表示

和動輒加價(jià)數(shù)百甚至上千元的

“黃牛票”相比

只要能買到心儀的演出門票

加收6%的候補(bǔ)費(fèi)是可以接受的


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也有人擔(dān)心會出現(xiàn)另一種“黃!


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大麥票務(wù)平臺人工客服表示,候補(bǔ)票源主要來自用戶退票以及舞臺搭建或現(xiàn)場重新規(guī)劃后,經(jīng)專業(yè)勘查,新增的可售門票。候補(bǔ)不成功或中途取消候補(bǔ)訂單的,均會全額退回候補(bǔ)預(yù)付款項(xiàng),但平臺不支持實(shí)時(shí)公開售票情況,沒有相關(guān)數(shù)據(jù)。


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江蘇消保委:創(chuàng)新手段推出

不應(yīng)當(dāng)侵害消費(fèi)者的原有權(quán)利


無法公布實(shí)時(shí)的售票數(shù)據(jù),卻對候補(bǔ)門票加收服務(wù)費(fèi)。對此,江蘇省消保委認(rèn)為,候補(bǔ)功能是票務(wù)平臺的新探索,避免消費(fèi)者購買高價(jià)“黃牛票”,為消費(fèi)者提供二次購買的機(jī)會,值得肯定。但這些創(chuàng)新手段的推出不應(yīng)當(dāng)以侵害消費(fèi)者的原有權(quán)利為代價(jià)。


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江蘇省消保委投訴部工作人員雷羿恬表示,大部分消費(fèi)者對平臺的這種行為是表示否定的,覺得候補(bǔ)功能并未真正提供有效的服務(wù)!坝泻蜓a(bǔ)功能方便了一部分消費(fèi)者進(jìn)行二次搶票,防止他們從‘黃!种匈I票。但對于加收服務(wù)費(fèi),還是有待商榷的!


不少網(wǎng)友留言認(rèn)為,一些演出門票價(jià)格高昂,6%的服務(wù)費(fèi)將是一筆不小的支出,僅僅以平臺技術(shù)開發(fā)及運(yùn)營維護(hù)成本為由收取服務(wù)費(fèi),是否能夠服眾?


江蘇省消保委認(rèn)為,在票務(wù)銷售時(shí),平臺應(yīng)以更加公開透明的態(tài)度面對消費(fèi)者,及時(shí)公開票務(wù)信息、商品數(shù)量、售后服務(wù)信息。雷羿恬表示,票務(wù)平臺作為文體演出活動和消費(fèi)者之間的重要連接,應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起社會責(zé)任。


專家:平臺信息應(yīng)公開透明


平臺會不會出現(xiàn)故意限制出票數(shù)量,把本應(yīng)正常放出的票留到候補(bǔ)環(huán)節(jié)加價(jià)出售?對于網(wǎng)友的疑問,平臺并未做出正面回應(yīng)。


中國政法大學(xué)副教授朱巍表示,平臺只有讓退票數(shù)據(jù)更加透明,才能消除網(wǎng)友的擔(dān)心和疑問。


“從制度角度來看,渠道沒有透明,到底有多少人退票,數(shù)量是多少,什么位置,是誰退的票,至少應(yīng)該在渠道可溯源機(jī)制上進(jìn)行落實(shí)。另外,因?yàn)橄M(fèi)者不知道有多少退票,而出票方在推定所有后面出的票都是退票范圍的前提下,加了6%的費(fèi)用。”



朱巍建議,票務(wù)平臺應(yīng)在退票信息可溯源、公開透明的基礎(chǔ)上,再考慮退票的便捷性和平臺成本問題。此外,相關(guān)服務(wù)費(fèi)應(yīng)考慮更為科學(xué)的定價(jià)方式。


朱巍表示,“這6%是怎么來的?500塊錢一張票和2000塊錢一張票的6%差很多,后臺對于兩個不同等級票價(jià)的退票手續(xù)和人工成本是一樣的,而消費(fèi)者卻要支出不一樣的錢。退票機(jī)制本身,在價(jià)格上也應(yīng)有更科學(xué)的定價(jià)方式。”



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