王先生：“我在‘喵街’上面買了兩條褲子，大概是下午的樣子，我接到一個(gè)電話，對(duì)方應(yīng)該是銀泰那邊的，她跟我說，我買的褲子應(yīng)該是買一送一的，當(dāng)時(shí)我的反應(yīng)是，我是不是拍錯(cuò)了貨，哪里弄錯(cuò)了。”

王先生當(dāng)時(shí)趕緊查看了“喵街”上的訂單，還把查看過程用手機(jī)錄了屏。視頻顯示，當(dāng)時(shí)他在合肥銀泰中心下了兩單，買了兩條“賞目”牌男褲。王先生介紹，兩條褲子款式一樣，尺碼不同，所以下了兩單。訂單顯示每條褲子價(jià)格是45813元，活動(dòng)優(yōu)惠后每條實(shí)付41231元。

王先生點(diǎn)開其中一個(gè)訂單后，顯示價(jià)格是45813元，預(yù)估到手價(jià)是41231.7元，再往下翻看商品詳情，拉到最下面，發(fā)現(xiàn)褲子上的合格證顯示，吊牌價(jià)是21800元。

王先生：“（一下子相差那么大？）對(duì)，所以我挺懵的嘛，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)看的時(shí)候，我還怕他們哪里是不是有買一送一字樣的，我翻了之后，的的確確沒有，過了好一會(huì)，又有一個(gè)電話打過來，她跟我說，我拍的那個(gè)鏈接，她說是個(gè)套餐�！�

目前再點(diǎn)開其中一個(gè)訂單，發(fā)現(xiàn)訂單價(jià)已經(jīng)變成了21800元起，往下看商品詳情，吊牌價(jià)還是21800元，但這款褲子已經(jīng)下架，無法加入購物車，也無法購買。

王先生住在杭州城西銀泰附近，記者陪他趕到了這家商場(chǎng)，求證這款褲子的價(jià)格到底是多少。

杭州城西銀泰 總臺(tái)客服：“沒有這個(gè)牌子。（王先生：這里沒有‘賞目’這個(gè)品牌是吧？）沒有�！�

王先生在通話記錄里找到了合肥打來的固定電話，撥過去后，發(fā)現(xiàn)是合肥銀泰中心 賞目專柜的。

合肥銀泰中心賞目專柜 工作人員：“就是因?yàn)槲覀儭?18’，然后又趕在父親節(jié)期間做的一個(gè)套餐，然后我們讓商場(chǎng)幫我們做的一個(gè)鏈接。（王先生：那就很奇怪了，我當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，根本就沒有什么套餐的字樣。）對(duì)，是的，因?yàn)樯虉?chǎng)也跟我們說了，是因?yàn)樗�這邊后臺(tái)上的時(shí)候，工作人員存在工作失誤，上面的字沒有打上去。（王先生：那這個(gè)是誰的失誤呢？）這個(gè)是商場(chǎng)的。”

“賞目”專柜工作人員的說法是，商場(chǎng)方面上鏈接時(shí)失誤了，只改了價(jià)格，沒有把單條褲子的信息改成套餐的圖片和文字。記者也跟對(duì)方進(jìn)行了溝通。

合肥銀泰中心賞目專柜 工作人員：“（小姑娘，我想問一下，那這個(gè)套餐包括什么東西？）兩條領(lǐng)帶、兩條腰帶，然后兩條褲子，因?yàn)檎�好是雙方父親嘛，岳父還有自己這邊的爸爸。（哦，送兩個(gè)爸爸的意思是吧？）對(duì)，是的。（那為什么一開始你們給我們的解釋是買一送一呢？）沒有，可能是因?yàn)榱硗庖粋�(gè)同事是新來的，不太理解什么情況，當(dāng)時(shí)也是早上9點(diǎn)鐘，給您這邊打的電話吧。（現(xiàn)在這個(gè)褲子怎么下架了？）‘618’活動(dòng)結(jié)束了呀，我們這個(gè)是‘618’期間推出的一個(gè)套餐。（大概已經(jīng)銷出去了幾單？）那這邊是我們的，我們這是屬于隱私，不能跟你說，不好意思。”

王先生又聯(lián)系了“喵街”APP的客服，把訂單號(hào)和遇到的問題反映給了對(duì)方。

“喵街”APP 客服：“是這樣的，先生，我這邊幫你后臺(tái)查到的，您這個(gè)商品的詳情的話，確實(shí)是只顯示了一條褲子，其它的話，專柜那邊跟您聯(lián)系，說送你褲子或者皮帶，我這邊確實(shí)是沒查看到任何記錄。（一條褲子標(biāo)價(jià)四萬多，然后商品詳情里面 赫然寫著掛牌價(jià)是兩萬多，這個(gè)東西你們審核發(fā)現(xiàn)不了嗎？）先生，是這樣的，我們線上是沒有辦法，沒有權(quán)限去干涉這個(gè)商品鏈接的上架的，鏈接都是門店那邊自己上架的，并不是我們后臺(tái)上架的�！�

訂單上，一條褲子的價(jià)格是四萬多，但實(shí)際吊牌價(jià)只要兩萬多。對(duì)此，賞目專柜的解釋是，商場(chǎng)在上鏈接時(shí)搞錯(cuò)了�！斑鹘帧笨头�的說法是，鏈接是門店自己上架的，不是“喵街”后臺(tái)上架的。這到底是怎么回事？

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想買兩條褲子

收到兩個(gè)“套餐”

當(dāng)時(shí)王先生接到了一條短信，內(nèi)容是：“先生您好，我這邊是合肥銀泰中心賞目專柜，關(guān)于早上您在喵街拍的2個(gè)訂單，我們這邊要安排發(fā)貨，快遞小哥會(huì)在17點(diǎn)前取貨，您購買的父親節(jié)套餐活動(dòng)已打包好，尺碼就按實(shí)拍發(fā)貨，一單套餐包含：2條褲子，1條皮帶，1個(gè)領(lǐng)帶。王先生說，當(dāng)時(shí)自己還沒搞清楚狀況，對(duì)方就直接發(fā)貨了。

物流信息顯示，王先生在6月20號(hào)下單，當(dāng)天順豐從合肥取件，21號(hào)就送到了杭州。

王先生：“等于說強(qiáng)制性給我發(fā)貨了，貨已經(jīng)寄出了，但是這個(gè)情況，我覺得換成是誰，誰也不敢簽收。（貨到了嗎？）貨到了，我讓他放在豐巢柜了，我不敢拆的，我都不知道寄過來的是什么東西。（你買的只是一條褲子？）我買的只是一條褲子。（結(jié)果她說你買的是套餐？）對(duì)�！�

電話溝通中，合肥銀泰中心賞目專柜的工作人員說，一個(gè)套餐包括兩條領(lǐng)帶，兩條腰帶和兩條褲子，剛好送兩位爸爸�？啥绦胖杏终f一單套餐包括兩條褲子，一條皮帶，一條領(lǐng)帶，皮帶和領(lǐng)帶各少了一條。對(duì)方說法不一，王先生更擔(dān)心了，于是請(qǐng)記者拍攝了他取包裹的全過程：王先生從豐巢柜取出一個(gè)紙箱子，打開一看，一共有四條褲子，四條領(lǐng)帶和四條皮帶，顯然對(duì)方把兩個(gè)訂單按一個(gè)包裹發(fā)貨了。褲子吊牌價(jià)是21800元，皮帶吊牌價(jià)是1180元，領(lǐng)帶吊牌價(jià)是598元。

王先生：“（那小伙子，你下了兩單，一共是花了多少錢？）兩單差不多是8萬5左右。（那我算出來，如果按照它的吊牌價(jià)的話，加起來總共是94312元。）哦。（那這個(gè)似乎顯示你又沒虧，你怎么想？）如果說，我知道一條褲子吊牌價(jià)只需要21800元的話，我沒必要買這些東西，因?yàn)檫@些東西不是我要買的東西，它只不過是說硬性地給我配了這些東西，湊到這個(gè)價(jià)格，哪怕是多出來一點(diǎn)點(diǎn)，我也是不接受的�！�

王先生指出，訂單價(jià)是吊牌價(jià)的兩倍左右，對(duì)方一開始解釋是買一送一，后來又改口說是套餐。但套餐到底包括哪些東西，對(duì)方的說法也不一致，他認(rèn)為這中間或許有問題。

王先生：“吊牌價(jià)兩萬多，我覺得這個(gè)品牌也不是說，隨隨便便的一個(gè)品牌，我覺得它搞這些貓膩，我的心里是非常不舒服的。（那您的訴求是什么？）我的訴求，我覺得它這個(gè)就涉嫌價(jià)格欺詐了，像它這個(gè)都能一賠三的�！�

之后，“銀泰”客訴處理中心負(fù)責(zé)人做出了回應(yīng)。

“銀泰”客訴處理中心負(fù)責(zé)人 楊瑩：“首先我們先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，我們的錯(cuò)誤在于現(xiàn)在‘618’加父親節(jié)的時(shí)候，上架的時(shí)候，我們的訂單不管是圖片還是頁面，對(duì)我們套餐的具體內(nèi)容沒有做展示，而是直接以45813元的訂單價(jià)，展示出來一個(gè)套餐。（是那個(gè)店家的問題，還是你們銀泰的問題？）目前呢，因?yàn)槲覀兩蠁蔚木唧w記錄，需要通過技術(shù)后臺(tái)去排查，暫時(shí)還沒有定位出來，但是不管怎么說，既然是我們銀泰頁面展示出去的，這個(gè)責(zé)任我們都是不可避免的。”

楊瑩介紹，訂單沒有標(biāo)明套餐內(nèi)容，是工作疏忽，合肥銀泰中心賞目專柜前后說法不一，應(yīng)該也是工作疏忽。但她認(rèn)為，這件事不存在價(jià)格欺詐。

“銀泰”客訴處理中心負(fù)責(zé)人 楊瑩：“如果說涉及價(jià)格欺詐，首先我們要存在欺詐的故意，其次我們?cè)谑聦?shí)上，對(duì)顧客是造成了經(jīng)濟(jì)損失。那么從目前訂單來看，首先我們不存在一個(gè)欺詐的故意，其次我們?cè)诎l(fā)送物品之前，有跟顧客進(jìn)行過多次協(xié)商和溝通，告知我們的圖片雖然只展示了一條褲子，但實(shí)際上我們的訂單都會(huì)按套餐的內(nèi)容去發(fā)貨，也就是說，他拍下來是45813元，它會(huì)包含總價(jià)值47156元的兩條褲子、兩條皮帶、兩條領(lǐng)帶，也就是說用戶實(shí)際收獲的價(jià)值，是高于他的支付價(jià)值的，也不存在他的經(jīng)濟(jì)損失，所以我們認(rèn)定，它是不構(gòu)成欺詐的。我們可以給他的訂單全部進(jìn)行退貨退款，并且感謝用戶給我們反饋的問題，因?yàn)榈牡拇_確我們的頁面的展示是存在問題的，本著這種態(tài)度，我們可以給予顧客500元的客訴券，作為一個(gè)反饋的獎(jiǎng)勵(lì)�！�

記者把銀泰方面的說法反饋給了王先生，他表示不接受銀泰的處理方式，下一步會(huì)通過法律途徑解決。