杭州的小陳反映
她買了普拉提課程
由于住得比較遠
店家承諾可以接送
但實際上并沒有堅持太久
記者：您是店長嗎？
錦研普拉提（杭州）健身管理有限公司 負責人：你現(xiàn)在趕緊走，不然我就報警了。
記者：我們這里是合法采訪。
錦研普拉提（杭州）健身管理有限公司 負責人：我采訪不了，我現(xiàn)在就報警，你要不就走。
杭州環(huán)站東路上有一家
“錦研普拉提健身中心”
記者剛想了解情況
店里負責人就表示不接受采訪
并報了警
反映問題的小陳剛大學畢業(yè)
說是在開網(wǎng)店
三月份她還在下沙上大學
偶爾去杭州東站附近辦事
在這里買了38節(jié)課程
分三次交了15652元
四月初門店正式營業(yè)
她目前上了13節(jié)課
畢業(yè)后她搬了家
距離這家健身中心遠了
不太方便，想退費
小陳：因為第二次續(xù)課他們是給我承諾了，我之前報的課和我之后要續(xù)的課，他們都給我進行接送。我一開始他們給我承諾接送服務(wù)的時候，我也是懷疑過的，然后當時對接我的那個私教，和那個新的店長，都跟我說沒問題。但是我續(xù)了課之后他們接了我三四次之后，就以各種不方便的理由來推脫。
合同上沒有規(guī)定店家需要提供接送服務(wù)
根據(jù)小陳提供的聊天記錄
8月6號的時候，對方來接送了
8月20號說“只是不能接送啦，店長出差了”
小陳說，之后店里沒再接送過她
小陳：然后我就跟他們說，我能不能把我后面續(xù)的課給退掉，他們說可以的，但是要走公司流程，就是按照之前他們公司要求的，扣除部分的手續(xù)還有違約金，然后我之前上的那個課，他們也要按照最高的那個課時價格，就是原價課時來給我算。
記者：條款有沒有在簽合同的時候和你說過？
小陳：沒有的，不管是第一次簽合同，還是第二次簽合同，沒有提醒過，而且他們合同也是密密麻麻的一張，然后里面也沒有加粗或者是什么。
小陳說，一節(jié)課原價是580塊錢
合同里寫著“課程剩余現(xiàn)金值的計算方式：
先扣除課程總金額5%作為手續(xù)費
再扣除總金額的30%作為違約金
再扣除課程已消費金額
或按照會員實際消費情況
所對應(yīng)時段且不享受任何優(yōu)惠”
照這么算，退款部分是2633.8元
不過小陳認為，是對方違約在先
所以她只愿意按照優(yōu)惠價
416元一節(jié)課扣款，也就是說
扣掉上過的13節(jié)課
店家應(yīng)該退給她10244元
雙方之前沒能談攏
小陳想請記者幫忙溝通
就發(fā)生了開頭的一幕
隨后民警趕到了現(xiàn)場
民警：你剩余多少？
小陳：我剩10244元。
民警：是不是這個數(shù)？
錦研普拉提（杭州）健身管理有限公司 負責人：：是。
民警：就這個錢要退她是吧，一萬多一點。
錦研普拉提（杭州）健身管理有限公司 負責人：退。
民警：什么時候退呢？
錦研普拉提（杭州）健身管理有限公司 負責人：協(xié)商過分四期，但是客人沒同意。
民警：那他說的這個數(shù) 你有沒有異議？
錦研普拉提（杭州）健身管理有限公司 負責人：沒有異議。
現(xiàn)場，雙方認可在今年12月
以及明年1月、3月、4月，分四期退款
小陳后來又反饋
店家不愿意簽退款協(xié)議
她不太放心
會考慮走法律途徑解決
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