余女士：酸奶都是拿一個(gè)保溫袋和冰袋裝著的，我們保溫袋是完好的， 打開(kāi)以后紙箱也是沒(méi)有任何撞擊痕跡，打開(kāi)紙箱以后，我們就發(fā)現(xiàn)有一罐酸奶是破掉了，漏出來(lái)了。

余女士：它看起來(lái)像是從外面有一個(gè)東西，直接貫穿地捅破酸奶里頭，然后造成的，然后箱子里也有一點(diǎn)點(diǎn)濕的、漏出的痕跡。從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這種事情，為什么酸奶會(huì)在紙箱完好的時(shí)候，里面發(fā)生破損呢？

余女士：對(duì)方給到的最終答復(fù)就是說(shuō)，會(huì)給到商品（價(jià)格）3倍的賠償。（商家認(rèn)為）可能是物流或其它途徑導(dǎo)致的破罐，我作為消費(fèi)者我是無(wú)法理解的，不管是什么場(chǎng)景，到我家就是破的。

余女士：我們家的生活衣食住行基本上都是在山姆上購(gòu)買(mǎi)的，每個(gè)月差不多是5000塊錢(qián)打底的消費(fèi)，有時(shí)候上萬(wàn)的。因?yàn)槲覀兎�裝、化妝品都會(huì)買(mǎi)，包括它家的生鮮我們都是定期買(mǎi)的，一個(gè)月至少兩次。它這個(gè)事情一發(fā)生，我最近其實(shí)有很多東西屯著都需要買(mǎi)，我都不敢去買(mǎi)，我也不敢做線(xiàn)上配送。我現(xiàn)在就是要求進(jìn)行按一千元來(lái)賠付。

山姆會(huì)員商店杭州西溪印象城店 工作人員：對(duì)于余女士會(huì)員所反饋的相關(guān)情況，我們是第一時(shí)間展開(kāi)了自查，那么目前在門(mén)店自查過(guò)程中，沒(méi)有收到有其他會(huì)員關(guān)于這個(gè)單品類(lèi)似的反饋，我們會(huì)盡我們最大的努力和消費(fèi)者去溝通達(dá)成一致，去解決這個(gè)事情。

余女士：一方面是對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任感，二方面它肯定會(huì)進(jìn)行整體門(mén)店品控自查，這也會(huì)督促它進(jìn)行全面排查。