陳女士：當(dāng)時(shí)用了一個(gè)水槍沖了以后，我看到拉籃的底部有一點(diǎn)水，那我單手把它拎起來(lái)，想把這個(gè)水倒掉，應(yīng)該就觸碰到這個(gè)扶手的內(nèi)側(cè)。

記者：就這個(gè)地方？

陳女士：對(duì)，這個(gè)地方，手指就割傷了。手指尖端的地方，它是感知神經(jīng)，現(xiàn)在還是麻的，什么時(shí)候能修復(fù)也不知道。

陳女士：拉手內(nèi)側(cè)的四個(gè)地方，包括背面這個(gè)地方，都是非常鋒利，沒(méi)有做任何的包邊處理的，里面很薄，就跟刀片差不多。

陳女士：我不是在乎這個(gè)錢(qián)，主要是這個(gè)拉籃本身就是活動(dòng)的，又是放在家里面廚房的，那么家里都有小孩子什么的，對(duì)吧？我輕輕一拉，就縫兩針，那如果小孩觸碰到，這個(gè)安全隱患是很大的。

陳女士：消保委給到我的意見(jiàn)，是說(shuō)他們到廠家去看過(guò)了，廠家的產(chǎn)品有合格證和生產(chǎn)（許可）證。廠家也是打電話(huà)來(lái)跟我協(xié)商過(guò)的，就是賠一個(gè)醫(yī)藥費(fèi)和把這個(gè)東西退掉。

置物柜廠家 工作人員：你讓她在后臺(tái)聯(lián)系店鋪。

記者：當(dāng)時(shí)是不是你跟她協(xié)商的，喂？

陳女士：這么大的一個(gè)平臺(tái)，我們也在平臺(tái)購(gòu)物了很多年了，你這樣子不合格、傷人的商品還在銷(xiāo)售，你平臺(tái)跟廠家，只能做到協(xié)商，而沒(méi)有監(jiān)管的作用的話(huà)，我覺(jué)得我們消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任是大大降低的。

淘寶客服小二：你把圖片發(fā)給小二，小二這邊幫您提交。

陳女士：要哪些圖片？

淘寶客服小二：能證明它商品有這種危害性、鋒利這種情況的。

陳女士：我提交以后，大概幾天會(huì)有回復(fù)？

淘寶客服小二：一般提交是三個(gè)工作日，會(huì)有平臺(tái)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)處理。

陳女士：那如果商品存在安全隱患、不合格的產(chǎn)品，是不是要做下架處理？

淘寶客服小二：明白，親，后續(xù)監(jiān)管部門(mén)會(huì)進(jìn)行核實(shí)，如果確認(rèn)有這種情況，進(jìn)行一個(gè)下架或者對(duì)商家進(jìn)行處理。