助老優(yōu)惠券使用需點開
近日，市民李先生向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，前段時間他使用了“高德地圖”為60歲以上老年人提供的助老打車服務項目，在領了50元優(yōu)惠券后，準備從醫(yī)院打車返回自己家，但是在下車付款時他發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠券并沒有起到作用，最終他還是自己付了全款52元，李先生告訴記者：
李先生：一年是200元，每季度50元的助老打車的優(yōu)惠券，領的時候是提供姓名、身份證號，叫了車之后，刷臉再驗證一下，然后等車來就上車。我那次是從友誼醫(yī)院到王爺墳，領了券叫了車之后，那車來了，但沒（讓）刷臉，我當時就覺得可能不行，結果還真是，結賬時沒用上。
高德地圖app截圖
李先生說，自己在使用前特意咨詢了高德方面的客服熱線，但是工作人員并沒有告知自己需要點開一個開關才能使用優(yōu)惠券。在李先生看來，這樣讓老年人很難注意到的按鈕設計，有些畫蛇添足。
李先生：我問他怎么個什么操作法， 他就說你們必須兩頭有一頭是醫(yī)院， 起點終點有一個是醫(yī)院，然后才能用，然后他沒說那個券里還有一個開關。問題就出在這個開關沒打開，就是他設那么一個開關，我覺得有點畫蛇添足了似的，這好事是不是有點瑕疵啊。
高德地圖app截圖
人臉識別才能核銷助老券
為核實了解情況，記者打開高德地圖app查看體驗。在首頁選擇打車項后，就能看到“助老打車”，點擊點進入后，左上角有一行“先領券，打車更優(yōu)惠“的圖標，選擇后彈出的界面上寫有“助力老人打車”50元打車券免費送，在頁面中央列有相關條件如：本活動滿60歲以上老人可參與，子女可憑老人身份證號碼代為領取，乘車時，需老人本人刷臉驗證使用打車券，僅乘車起點或終點為醫(yī)院周邊時可用……。
在這些條件下，有一行小字，助老券使用開關，默認為打開，開關下還有一行更小的字寫有：不通過老人本人人臉識別，將無法核銷助老券，如暫不使用助老券，建議關閉開關以關閉人臉識別驗證。
高德地圖app截圖
客服：開關確保老人使用
那么為何要設置這一開關呢？記者致電高德地圖官方客服熱線了解情況，客服工作人員表示，開關的設置是為了確保是老人在使用助老券服務。
高德地圖：也是為了確保用車人是老人，不會別人亂點，然后在老人上車的時候呼叫車的時候，它會有一個人臉識別，確保是老人自己叫的車，那這個開關打開的話就是為了觸發(fā)人臉識別，如果開關不打開的話，你后期怎么操作都沒有開始人臉識別的這個步驟， 沒有人臉識別就代表用戶用不了（優(yōu)惠券），那這個訂單也是需要自己全額付款的。
圖源網(wǎng)絡
客服：若行程不用券 可關閉
既然開關只是為了觸發(fā)人臉識別裝置，為何不能打開助老打車時就直接默認啟動人臉識別呢？這名客服人員向記者做了進一步的解釋，50元優(yōu)惠券只能一次性使用，不論行程遠近和產(chǎn)生的費用多或少，都只能使用一次。
高德客服：因為咱們是50元的券，哪怕你這個訂單行程只有10塊錢，這邊也是一次性抵扣掉的，剩下的40就沒有了。
因此，增設開關是為了給老人一個選擇，在行程不夠50元時，可以選擇不使用優(yōu)惠券，以避免浪費。高德客服人員表示：
高德地圖：有的老人他并不想在這筆訂單把優(yōu)惠券給用掉，因為這筆訂單只有十幾二十塊錢， 并沒有那么高的金額，那就可以直接把這個開關給取消，不用這個優(yōu)惠券，等我下次再去的時候，或者說去其他地方我的金額偏多一點了，然后我再把開關給打開，我可以用這個券。
高德地圖app截圖
北京從2022年已經(jīng)進入中度老齡化社會。在數(shù)字化滲透到生活每個角落的今天，的確需要社會各方面致力于適老服務的創(chuàng)新。但對于老年人來說，“去繁存簡”、“簡單易用”才是最好的設計。
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。