消費(fèi)者單女士：這家凡嬉親子游泳中心就在我工作單位附近，4月30日我去店里了解了課程后，支付15600元購(gòu)買了56節(jié)親子游泳課。在簽署商家的課程銷售協(xié)議時(shí)，我對(duì)其中的條款不太認(rèn)可，便表示我不接受退費(fèi)需要扣除手續(xù)費(fèi)，接待我的工作人員表示我可以不簽署協(xié)議，如果我申請(qǐng)退款，商家也不會(huì)扣除任何費(fèi)用，退還我剩余的金額。我便在協(xié)議中只填寫了相關(guān)信息，并沒有簽字。

之后我?guī)Ш⒆由狭?節(jié)課，最近我經(jīng)常有約不上課的情況，并且我正在計(jì)劃出國(guó)，之后也沒有辦法繼續(xù)上課。11月24日，我在微信上聯(lián)系商家提出退費(fèi)，總部表示因?yàn)槲抑�前都在正常上課，因此需要按照協(xié)議退款。我提出當(dāng)時(shí)與我對(duì)接的工作人員承諾我不扣除任何費(fèi)用且退剩余金額的說法，對(duì)方回復(fù)我這位工作人員目前正在休假，并讓我提供相關(guān)憑證。

當(dāng)時(shí)我與這位工作人員是面對(duì)面溝通，因此我沒有相關(guān)的聊天記錄等證明，商家表示按照協(xié)議我上了總課時(shí)三分之一內(nèi)的課時(shí)，需要扣除報(bào)名全款1%的手續(xù)費(fèi)作為違約金后，退還剩余費(fèi)用的50%，也就是7722元。對(duì)此我并不認(rèn)可，當(dāng)時(shí)我與商家已經(jīng)協(xié)商一致，而且我覺得扣50%過高了，但畢竟商家為我提供了服務(wù)，因此我可以接受扣除20%的費(fèi)用后退款。