無法達成一致 將配合民事訴訟結(jié)果

     SEVEN瑜伽普拉提負(fù)責(zé)人：報名課程時，因為我不在店里，兩位老師忘記讓胡女士簽合同了，之后我們想聯(lián)系胡女士補簽合同，也因為我不在店中，所以一直沒有簽合同。沒有主動聯(lián)系消費者來上課是因為經(jīng)�？吹较�費者胡女士在外地旅游，我們也不想打擾她。來我們店里上課需要提前一天預(yù)約，我們好給老師排課。7月7日，胡女士當(dāng)天下午1點半時才和我們預(yù)約一小時之后的課程，因為原老師課程排滿了，我們詢問消費者胡女士換angel老師給她上課可不可以，如果不同意只能之后再來，當(dāng)時消費者也是表示同意的。合同營業(yè)執(zhí)照因為我比較忙，今年11月7日才辦下來。

不清楚胡女士怎么得知我們可以“隨時退款”的，我們從沒有過“隨時退款”這一說法的，但是顧客可以自己私下轉(zhuǎn)卡，我們是不收手續(xù)費的，所以我們也一直建議消費者胡女士將卡轉(zhuǎn)掉。

一開始我們是不同意退卡的，因為胡女士在大眾點評上給了差評，對店里的影響比較大，我們才同意退款，至于手續(xù)費是我們綜合其他店的退課方式給出的。給胡女士打電話說收取30%手續(xù)費外加扣除小班課費用的是我們的其他工作人員，我是不知情的。在我得知店中老師與消費者聯(lián)系后，我認(rèn)為按照市場價收費并且扣除胡女士沒上過的小班課費用不妥當(dāng)，所以通過微信聯(lián)系胡女士表示只收20%手續(xù)費，但胡女士依舊不同意，目前胡女士已經(jīng)通過司法途徑處理此事，我們將配合相關(guān)的結(jié)果。

未事先約定手續(xù)費 商家收取手續(xù)費無依據(jù)