買新車最怕遇到車輛的質(zhì)量問題，長沙的蘇先生1個月前在申湘凱迪拉克4S店花了30.5萬，購置了一臺XT5。新車上路才700公里，在一次行駛過程中，車輛倒擋突然失效，這可把蘇先生給嚇懵了。

新車行駛700公里

車子突發(fā)故障倒擋失效

4S店初步判定

與變速箱一零件有關(guān)

這臺黑色凱迪拉克XT5，是蘇先生花了30.5萬購置的新車。但讓他失望的是，這臺新車提回家一個多月，才行駛了700公里，居然出現(xiàn)了質(zhì)量問題。

車主 蘇先生：這臺車我才開了一個多月，12月2日儀表盤突然顯現(xiàn)故障燈，車輛就沒倒檔功能，車子突然往前沖，好大的力，幸好前面沒有車， 有車就會追尾出事。

車子倒檔功能突然失效，當時，讓蘇先生現(xiàn)場慌了神，在沉著冷靜幾分鐘后，蘇先生靠著前進擋緩慢的開到了4S店。經(jīng)過4S店檢查，給出的回復(fù)是蘇先生這輛汽車變速箱出現(xiàn)了問題。

車主 蘇先生：經(jīng)過4店檢查說變速箱有問題，說要換變速箱總成，這肯定是質(zhì)量有問題啊，變速箱屬于三大件，三大件出了問題，一旦換了變速箱，就有記錄車輛就有折損，4S店肯定要賠償我的損失，所以我們雙方?jīng)]有達成一致。

新車出現(xiàn)倒擋功能異常，在蘇先生看來，這明顯就是質(zhì)量問題。那么，事實是否如此？

長沙申湘凱迪拉克4S店 售后負責(zé)人：報修的問題掛倒擋不走的狀況，從初步的判斷，可能跟變速箱的某個零部件有一定關(guān)系。

變速箱零部件故障

需更換變速箱總成

車主訴退車

4S店：未達三包法退換條件

駕駛過程中，車輛倒檔突然失效，經(jīng)4S店初步排查為變速箱零部件故障，屬于汽車質(zhì)量問題，需要更換變速箱總成。蘇先生認為，變速箱屬于汽車最重要的部件之一，一旦更換不僅會造成新車貶值，后續(xù)駕駛安全也讓他擔心，他希望4S店能進行退換車。

長沙申湘凱迪拉克4S店 售后負責(zé)人：這臺車到目前為止，客戶沒有容許我們進行拆解，這個過程中我們跟客戶多次溝通協(xié)商，我們跟廠家申請更換變速箱總成，不影響變速箱質(zhì)量，同時給客戶關(guān)懷，提供車輛延保一年，包括贈送兩次保養(yǎng)。

4S店售后負責(zé)人表示，根據(jù)汽車《三包法》規(guī)定，因同一質(zhì)量問題累計修理超過四次的情形，消費者可憑購車發(fā)票、三包憑證要求退換車。對于蘇先生購置的這臺車，目前，暫未達到退換條件。    

面對蘇先生擔心更換變速箱后，可能會產(chǎn)生折損貶值的顧慮，所提出的補償方案。4S店售后負責(zé)人表示，接下來他會向廠家溝通，盡最大努力保障客戶權(quán)益。

在記者截稿前，蘇先生打來電話表示，經(jīng)過與4S店的溝通協(xié)調(diào)，目前，雙方就維修和補償已經(jīng)達成一致。