“街電小程序顯示

附近有門店可以歸還共享充電寶

但到地址后卻發(fā)現(xiàn)沒有門店！”

近日

多位消費(fèi)者向

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3•15消費(fèi)者之聲

全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映

自己打算租借或歸還共享充電寶，

但按商家地圖導(dǎo)航到達(dá)后

要么發(fā)現(xiàn)門店沒柜機(jī)

要么發(fā)現(xiàn)該地址根本就沒有相應(yīng)門店

記者調(diào)查了16家共享充電寶品牌，并對(duì)其中10家的線下門店進(jìn)行實(shí)地探訪，發(fā)現(xiàn)6家涉嫌存在虛假門店問題，11家存在小程序顯示的營(yíng)業(yè)時(shí)間和實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間不符、地址不具體或有誤、地圖定位不準(zhǔn)等多個(gè)問題。

租借、歸還共享充電寶

不是找不到門店

就是門店里沒有相應(yīng)柜機(jī)

涉及“小電”“街電”

河南鄭州消費(fèi)者楊女士向記者反映：

“10月21日，我在當(dāng)?shù)氐膩喖?xì)亞卓悅城逛商場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)快沒電了，在一樓大廳搜索附近的共享充電寶，小電充電微信小程序的地圖上顯示離我最近的是藤麻麻藤椒豆花雞（亞細(xì)亞店）有充電寶可以租借，但我好不容易找到這家店后，店員卻告訴我，商場(chǎng)不允許店鋪放置共享充電寶柜機(jī)�！�

12月12日，記者通過小電充電微信小程序咨詢?cè)诰�客服：小電地圖是否存在虛假門店的問題？客服并未正面回答。記者向客服反饋了楊女士遇到的問題，客服回復(fù)：“問題會(huì)記錄反饋相關(guān)部門，及時(shí)優(yōu)化。”

無獨(dú)有偶，浙江寧波消費(fèi)者吳女士向記者反映：

“11月9日，我在上海東方明珠附近的大裕便利店用支付寶掃碼租借了一個(gè)街電品牌的共享充電寶，打算歸還時(shí)在街電地圖上找了附近的三個(gè)門店，但到了卻發(fā)現(xiàn)門店都不存在，客服也聯(lián)系不上�！弊罱K，吳女士用其他地圖APP導(dǎo)航，去了第四個(gè)門店才得以歸還。

12月12日，記者通過街電微信小程序聯(lián)系在線客服查詢了吳女士的這筆訂單，客服表示，地圖顯示不準(zhǔn)確，會(huì)努力優(yōu)化提升。

記者探訪10個(gè)共享充電寶品牌

發(fā)現(xiàn)6個(gè)涉嫌存在虛假門店

小電充電

“小電充電”微信小程序顯示位于北京市豐臺(tái)區(qū)的“歐尚服務(wù)臺(tái)”可租借共享充電寶，記者到達(dá)地點(diǎn)后卻發(fā)現(xiàn)沒有小電的柜機(jī)，只有怪獸充電的柜機(jī)，工作人員也表示只有這一個(gè)柜機(jī)。

來電

“來電”微信小程序顯示北京市豐臺(tái)區(qū)鄰楓路歐尚超市三樓的兒童樂園有共享充電寶可租借，但該店工作人員告訴記者，他們家沒有共享充電寶，對(duì)面的理發(fā)店里有。

倍電

“倍電”科技微信小程序顯示北京市的“萬(wàn)峰湖州”有共享充電寶可租借，但并未顯示具體地址，記者根據(jù)其地圖導(dǎo)航到達(dá)地點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)是一家餐廳，并沒有“萬(wàn)峰湖州”門店。記者又去了其小程序顯示的可租借門店“順天府超市（東大街店）”，也沒有發(fā)現(xiàn)該品牌的共享充電寶柜機(jī)，工作人員也表示沒有倍電共享充電寶可供租借。

搜電

“搜電”微信小程序顯示“談小娛24h自動(dòng)臺(tái)球（看丹橋店）”和“創(chuàng)新大廈（西四環(huán)南路輔路）”可以租借共享充電寶，記者探訪后發(fā)現(xiàn)后者沒有搜電的柜機(jī)，該店保安也表示沒有搜電共享充電寶可供租借。

怪獸充電

“怪獸充電”微信小程序顯示位于北京市西四環(huán)南路設(shè)計(jì)師廣場(chǎng)的“嫣嫣一笑美甲美睫”有共享充電寶可租借，但記者到達(dá)地址后卻并沒有找到該門店，曾在該店消費(fèi)過的知情人士告訴記者，該門店已于9月份歇業(yè)。

V電

“V電”共享充電寶微信小程序顯示“麗楓酒店（北京岳各莊橋店）”和“麗楓酒店（北京麗澤商務(wù)區(qū)萬(wàn)豐路店）”可以租借共享充電寶，記者探訪后發(fā)現(xiàn)后者沒有V電柜機(jī)，酒店的前臺(tái)工作人員告訴記者，三樓有共享充電寶柜機(jī)，但不是V電。

記者調(diào)查16個(gè)共享充電寶品牌

發(fā)現(xiàn)11個(gè)存在

定位不準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間不符等問題

在調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)小電充電、瞎充、八借充電、租電、來電、倍電科技、皓樂共享充電站、搜電、街電、怪獸充電、電飽飽、咻電、云充吧微驛站、電大俠共享充電、V電共享充電寶和醒電等16個(gè)共享充電寶品牌中有11個(gè)存在其他問題。

法律專家表示

共享充電寶地圖不準(zhǔn)確

侵害了消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)益

還涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐

12月20日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳景明在接受記者采訪時(shí)表示：

“商家地圖顯示門店可以歸還共享充電寶但實(shí)際上卻不能，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，并且涉嫌構(gòu)成虛假宣傳行為。消費(fèi)者按商家地圖的顯示去歸還共享充電寶，就是在按照商家的宣傳內(nèi)容去消費(fèi)，結(jié)果卻不能歸還，商家涉嫌欺詐消費(fèi)者。”

 “由于商家提供的虛假門店導(dǎo)致消費(fèi)者不能按時(shí)歸還共享充電寶，在此期間產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由商家自己承擔(dān)，不應(yīng)該向消費(fèi)者收取。如果商家地圖一直顯示的是虛假門店導(dǎo)致消費(fèi)者無法歸還，此時(shí)還在持續(xù)計(jì)費(fèi)，那是明顯的強(qiáng)制交易行為�！眳蔷懊鞣治稣J(rèn)為，虛假門店問題消耗了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，如果開車或乘坐公共交通工具還可能產(chǎn)生金錢成本，商家應(yīng)該給消費(fèi)者補(bǔ)償。

吳景明認(rèn)為：“虛假門店的存在如果是商家有意而為之，用這種方式使消費(fèi)者不能及時(shí)歸還共享充電寶并持續(xù)計(jì)費(fèi)，是通過侵害消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)來獲取不法收益�；�于《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，若商家存在這種行為，不僅不應(yīng)該向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用，并且所有的損失由商家來承擔(dān)。”

針對(duì)商家小程序顯示的營(yíng)業(yè)時(shí)間和實(shí)際營(yíng)業(yè)時(shí)間不符、地址不具體和地圖定位不準(zhǔn)等多個(gè)問題。吳景明表示，這不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，還侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。同時(shí)涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，要求商家承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。