近日，江蘇南通海安有網(wǎng)約車司機(jī)向江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》反映，稱被電話推銷購買了外省“車險(xiǎn)”，但車子出險(xiǎn)后，才發(fā)現(xiàn)竟然是“交通安全統(tǒng)籌”，而且銷售公司一直拖延不理賠。
花數(shù)千元買統(tǒng)籌難理賠
網(wǎng)約車司機(jī)出險(xiǎn)被“拉黑”
今年8月，南通海安網(wǎng)約車司機(jī)繆先生在汽車保險(xiǎn)即將到期之際，接到一銷售員打來的保險(xiǎn)推銷電話，因?yàn)閷Ψ揭浴叭吮！泵x推銷，又比往年購買便宜了約2000元，所以他便花了5800.4元購買了該產(chǎn)品；另外還花費(fèi)1000多元單獨(dú)購買了交強(qiáng)險(xiǎn)。今年12月，繆先生開車時(shí)發(fā)生交通事故，被判全責(zé)，修車費(fèi)用高達(dá)5350元。然而，交強(qiáng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)能理賠2000元左右，涉及商業(yè)險(xiǎn)的部分，卻怎么也聯(lián)系不到銷售公司理賠。此時(shí)，他才意識到，自己購買的是交通安全統(tǒng)籌，與普通商業(yè)保險(xiǎn)并不一樣。“對方的車是修了4600元，我的車是650元，我就只能自己付了剩下的3000多元。銷售說他回家過年了；只要提到理賠的錢，理賠員一個(gè)字都不回。說白了他就是以人保的名義，賣這個(gè)統(tǒng)籌，讓人防不勝防。”
繆先生提供的服務(wù)單顯示，該銷售公司名為“人保汽車服務(wù)有限公司”，地址在河北省邯鄲市叢臺區(qū)。服務(wù)單還注明了該公司系交通安全服務(wù)公司，非財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，是具有顯著行業(yè)互助性質(zhì)的道路交通安全服務(wù)公司。旨在為在該公司參統(tǒng)商業(yè)服務(wù)的機(jī)動(dòng)車提供基礎(chǔ)的交通風(fēng)險(xiǎn)防控服務(wù)，服務(wù)合同是具有顯著行業(yè)互助性質(zhì)的民事射幸合同，不適用《保險(xiǎn)法》及相關(guān)司法解釋的規(guī)定。即便不是保險(xiǎn)公司，既然簽訂合同，就應(yīng)該提供服務(wù)，繆先生為何一直得不到理賠呢？記者撥通了該公司的服務(wù)電話，客服人員表示可以正常理賠，催促理賠員與其聯(lián)系。不過，繆先生始終未等到理賠員的回復(fù)。
記者就此事向國家金融監(jiān)督管理總局南通監(jiān)管分局咨詢，工作人員表示只能管理保險(xiǎn)類產(chǎn)品，交通安全統(tǒng)籌不在管理范圍之內(nèi)，建議向其他部門咨詢。隨后，記者再次向南通海安市市場監(jiān)管局反映，工作人員回應(yīng)稱，該公司在海安無固定場所，無法處理，用戶出現(xiàn)紛爭要向當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T投訴。河北邯鄲叢臺市場監(jiān)管局：
投訴人很多 建議撥打12345反映
為了促進(jìn)問題解決，記者以繆先生的名義向人保汽車服務(wù)有限公司所在的叢臺區(qū)市場監(jiān)管局反映情況，工作人員表示最近接到多起對于該公司的投訴，涉及退保、理賠等諸多問題，因?yàn)閱栴}較復(fù)雜，已由相關(guān)部門統(tǒng)一處理，建議撥打12345了解情況。“它是一個(gè)集體性的投訴。現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)，不單單是一個(gè)部門就能處理得了的事，打12345，看給哪個(gè)部門分派�！�
銷售公司涉嫌假冒人保保險(xiǎn)
退賠工作正逐步進(jìn)行
通過撥打河北邯鄲市的12345熱線，記者了解到人保汽車服務(wù)有限公司因?yàn)橐匀吮Ｃx銷售產(chǎn)品，涉嫌非法經(jīng)營，已被公司實(shí)際所在地館陶縣公安局經(jīng)偵大隊(duì)立案調(diào)查。“因該公司假冒人保保險(xiǎn)名義，銷售汽車安全統(tǒng)籌服務(wù)，涉嫌非法經(jīng)營，目前犯罪嫌疑人已被刑拘，已成立工作專班。因涉及金額較大，人員較多，退賠工作正在逐步進(jìn)行。”與館陶縣公安局經(jīng)偵大隊(duì)聯(lián)系之后，警方回復(fù)會(huì)有人與繆先生聯(lián)系退保事宜，理賠方式由雙方協(xié)商，協(xié)商不了則把材料寄給他們，之后會(huì)隨案移交給法院。經(jīng)過溝通，繆先生最終得到了5800.4元的交通安全統(tǒng)籌退款，但事故出險(xiǎn)部分仍未得到理賠。
銷售公司已被轉(zhuǎn)手
仍存在以保險(xiǎn)名義售賣統(tǒng)籌情況
之后，記者又以普通用戶的身份撥打了人保汽車服務(wù)有限公司的客服電話，發(fā)現(xiàn)該公司已被易保接手，但仍以保險(xiǎn)的名義售賣交通安全統(tǒng)籌產(chǎn)品，地點(diǎn)則變成了山西太原。記者：你們賣的統(tǒng)籌是保險(xiǎn)嗎？客服：跟保險(xiǎn)的性質(zhì)是一樣的，正常理賠，正常定損。我們這里是易保汽車服務(wù)有限公司，現(xiàn)在人保改名，由我們易�，F(xiàn)在接手了，公司地點(diǎn)是在山西省太原市的。律師：
統(tǒng)籌不是保險(xiǎn) 駕駛員購買應(yīng)謹(jǐn)慎
對此，江蘇路漫律師事務(wù)所律師晉瑞恒表示，交通安全統(tǒng)籌與商業(yè)保險(xiǎn)具有明顯的區(qū)別，它具有一定的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償功能，但不具備保險(xiǎn)屬性，其賠付能力缺乏完全保障。參與統(tǒng)籌的駕駛員與統(tǒng)籌公司之間屬于一般合同關(guān)系，受《民法典》約束，而商業(yè)保險(xiǎn)還會(huì)受到《保險(xiǎn)法》的約束。業(yè)務(wù)員不能以保險(xiǎn)的名義推銷交通安全統(tǒng)籌。“如果把交通安全統(tǒng)籌當(dāng)作保險(xiǎn)產(chǎn)品來推銷宣傳，可能會(huì)違反《反不正當(dāng)競爭法》第八條，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能等，做虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，若做虛假宣傳，可能會(huì)因此受到市場監(jiān)管部門的處罰�！�晉瑞恒坦言，因?yàn)樯虡I(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)相對較貴，要求更多，許多駕駛員出于經(jīng)濟(jì)方面的考量會(huì)選擇購買交通安全統(tǒng)籌，但因其不受保險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)則的約束，容易在賠付時(shí)出現(xiàn)問題。如果遇到公司破產(chǎn)等重大危機(jī)，資金方面可能難以得到有效保障，駕駛員若購買，應(yīng)該謹(jǐn)慎。
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