眾所周知，車輛出事故送4S店前，應(yīng)該先由保險(xiǎn)公司定損，出具報(bào)告，4S店再根據(jù)報(bào)告進(jìn)行維修，最終保險(xiǎn)公司支付相關(guān)費(fèi)用。不久前，耿先生駕駛著自己的豐田凱美瑞轎車在南京板橋附近發(fā)生一起交通事故。車輛左前側(cè)遭受撞擊，左前輪轂鋼圈也發(fā)生變形。

點(diǎn)擊打開播放視頻

事后，耿先生便將車送到江寧區(qū)東麒路的廣汽豐田4s店進(jìn)行維修。但很快，耿先生發(fā)現(xiàn)一件怪事，保險(xiǎn)公司出具的定損報(bào)告和4S店實(shí)際維修的內(nèi)容不一致。

耿先生在4S店對(duì)車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，按照保險(xiǎn)公司出具的定損報(bào)告，本應(yīng)更換的左前輪轂鋼圈，4S店根本沒換，只是做了簡(jiǎn)單的維修。

耿先生認(rèn)為，既然定損報(bào)告上要求更換，并且保險(xiǎn)公司已經(jīng)支付了這筆費(fèi)用，4S店就應(yīng)該嚴(yán)格按照定損報(bào)告進(jìn)行維修。然而在實(shí)際操作過(guò)程中，4S店卻用舊輪轂代替新輪轂，這肯定不合理。

12月26日，零距離記者陪同耿先生前往4S店。面對(duì)耿先生的質(zhì)問(wèn)，4S店一位銷售經(jīng)理很是委屈，表示4S店與保險(xiǎn)公司存在交接失誤，才導(dǎo)致未能對(duì)輪轂鋼圈進(jìn)行更換。

隨后，4S店一位客服經(jīng)理接待了耿先生。耿先生表示，希望將保險(xiǎn)杠以及輪轂鋼圈的更換費(fèi)用進(jìn)行折現(xiàn)，自己已經(jīng)不想在店內(nèi)繼續(xù)維修。

最終，4S店在耿先生訴求的基礎(chǔ)上，另行贈(zèng)送一定的車輛養(yǎng)護(hù)，對(duì)耿先生進(jìn)行補(bǔ)償，耿先生對(duì)此也表示滿意。