紀(jì)先生反映
他取消了一個(gè)配送訂單
被扣了錢(qián)跟服務(wù)分
覺(jué)得不太合理
紀(jì)先生今年三十多歲
在杭州的一個(gè)工程上做電梯維保
每月工資四千多塊錢(qián)
前段時(shí)間開(kāi)始兼職做達(dá)達(dá)騎手
紀(jì)先生:也不長(zhǎng)也就七八天吧,我一般是(晚上)七點(diǎn)多跑,然后有時(shí)候跑到十一點(diǎn)多,有時(shí)候跑到十二點(diǎn)多,看情況吧,有時(shí)候四單有時(shí)候五單。
記者:那你兼職的話(huà),跑一晚上能賺多少錢(qián)?
紀(jì)先生:這個(gè)因?yàn)槲倚率,單子都不是?yōu)質(zhì)單,劃到小時(shí)的話(huà),也就十多塊錢(qián)吧。
軟件后臺(tái)顯示
12月15號(hào)晚上九點(diǎn)多
紀(jì)先生被罰款10元
扣除4分服務(wù)分
理由是:取消訂單處罰
罰單不可申訴
紀(jì)先生:在達(dá)達(dá)(接)了一單,當(dāng)天有雨嘛,我就又點(diǎn)了一單,我(手機(jī))是全面屏,你觸摸它的話(huà),它可能會(huì)誤操作。兩單距離不一樣,我想取消一單去派送。
記者看了一下兩個(gè)訂單的收發(fā)點(diǎn)
行駛方向一個(gè)往西一個(gè)往北
紀(jì)先生:我和客服第一時(shí)間就聯(lián)系了,客服說(shuō)他那邊不能取消派送,然后我就想問(wèn)他這怎么辦,他說(shuō)只能點(diǎn)個(gè)人原因取消,個(gè)人原因取消之后,它會(huì)有懲罰。
記者:你有沒(méi)有聯(lián)系過(guò)下單的那個(gè)人?
紀(jì)先生:下單的人倒沒(méi)有,我第一時(shí)間去聯(lián)系客服嘛。
記者:這個(gè)聯(lián)系一下下單的人,你跟人家說(shuō)一下我這單有點(diǎn)遠(yuǎn),重新下個(gè)單或者怎么樣。
紀(jì)先生:我沒(méi)有想到還有這樣的方法。
紀(jì)先生說(shuō)
最后他考慮到超時(shí)的可能
就取消了其中一個(gè)訂單
采訪(fǎng)時(shí),紀(jì)先生在平臺(tái)的服務(wù)分是96分
在正常權(quán)限的范圍內(nèi)
但他說(shuō),接單還是會(huì)有影響
紀(jì)先生:就比較難接到優(yōu)質(zhì)的單,優(yōu)質(zhì)單就是金額比較大,然后距離相對(duì)較近的單。我的訴求就是,看能不能這個(gè)服務(wù)分申訴還給我,因?yàn)槲沂切率致,肯定有些?guī)則不知道,比如說(shuō)你多點(diǎn)了一單,應(yīng)該去怎么做,應(yīng)該加到手機(jī)app里面,這樣的話(huà)我們會(huì)更清晰一點(diǎn)。
達(dá)達(dá)騎士官方客服:如果說(shuō)您這邊以自身原因取消訂單的話(huà),罰單是不可申訴的,錢(qián)和分是返還不了的。
記者:您好。
達(dá)達(dá)騎士官方客服:您好。
記者:我們這邊是浙江電視臺(tái)1818黃金眼的記者。
達(dá)達(dá)騎士官方客服:您好。
記者:我想問(wèn)一下,如果像騎手這種情況,無(wú)意當(dāng)中不小心點(diǎn)到了兩個(gè)距離相差較遠(yuǎn)的訂單,你們平臺(tái)一般會(huì)建議他怎么做呢?
達(dá)達(dá)騎士官方客服:您這個(gè)問(wèn)題的話(huà),稍后這邊的話(huà)幫您預(yù)約主管給您回電,您看可以嗎?
紀(jì)先生覺(jué)得
每個(gè)人都會(huì)有不小心出錯(cuò)的時(shí)候
平臺(tái)的規(guī)則可以更人性化
并且應(yīng)該給騎手合理有效的建議
后來(lái),達(dá)達(dá)方面發(fā)來(lái)文字回復(fù)
按照平臺(tái)規(guī)則
因個(gè)人原因?qū)е?/p>
無(wú)法及時(shí)送到客戶(hù)手里
會(huì)受到相應(yīng)處罰
APP端也有相應(yīng)規(guī)則展示
如果有特殊情況
可自行申訴
也可將相關(guān)憑證提交給客服團(tuán)隊(duì)
平臺(tái)核實(shí)后會(huì)第一時(shí)間答復(fù)
按照平臺(tái)規(guī)則
服務(wù)分低于81分沒(méi)法接優(yōu)質(zhì)單
目前騎士服務(wù)分為96分
并不會(huì)影響騎士后續(xù)接單
平臺(tái)針對(duì)新騎士每天都有培訓(xùn)
線(xiàn)上線(xiàn)下都有
可以選擇自己就近的場(chǎng)次參加
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