“我通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解到這家位于鳳起路70號的杭州植上青云醫(yī)療美容門診部有限公司，對比了其他機構(gòu)，最終因為距離較近選擇了這家店�！毕�費者楊先生表示，9月28日楊先生到店了解植發(fā)手術(shù)，商家當(dāng)時承諾只需要支付一筆手術(shù)費用，因此楊先生認為手術(shù)包括之后的恢復(fù)都是全包的�！芭c商家協(xié)商完手術(shù)內(nèi)容后，對方讓我先支付2000元用于預(yù)約手術(shù)時間，10月6日我又支付了10080元的尾款�！�

“10月13日，我到店做了植發(fā)手術(shù)，手術(shù)完成后，工作人員卻告知我還需要再支付1678元的傷口處理費用。我提出一開始雙方談好項目‘一口價’全包，對方表示如果我購買4個月的養(yǎng)發(fā)護理療程，可以把傷口處理一起算在這個療程中�！笨紤]到這些都是需要做的項目，當(dāng)天楊先生前后又支付了共6522元。

之后楊先生便開始每周一次預(yù)約到店做護理療程，“12月10日，工作人員表示我療程中的營養(yǎng)針已經(jīng)用完了，剩余療程還需要使用6針，價格在2000元左右，我提出療程快結(jié)束了，可以先做儀器理療。12月17日我像往常一樣到店，卻發(fā)現(xiàn)自動大門并沒有打開，這時我才發(fā)現(xiàn)門口貼了一張通知。通知中表示商家因為經(jīng)營困難于12月12日暫停營業(yè)，無法提供售后服務(wù)，并且無法解決退款及投訴問題。我撥打通知上的聯(lián)系方式，但沒有人接聽，我通過微信聯(lián)系商家，對方卻不理會我的退款訴求。”

“術(shù)后到現(xiàn)在已經(jīng)過了兩個多月的時間，但是植發(fā)效果我并不是很滿意。如果商家能夠繼續(xù)營業(yè)，我也愿意配合繼續(xù)續(xù)費理療，但是我目前還有兩個月的術(shù)后護理療程沒有做，商家也無法繼續(xù)服務(wù)我6-9個月的恢復(fù)期。我希望商家能與我協(xié)商退還剩余費用。”對此，楊先生感到很無奈。