周女士：地板是翹起來(lái)的，當(dāng)時(shí)也沒(méi)注意，洗完澡出來(lái)，一不小心就滑倒了，整個(gè)重心摔到尾骨這，當(dāng)時(shí)感覺(jué)也不是七老八十，還年輕就沒(méi)有當(dāng)回事。

周女士：就是很痛有紅腫淤青，夜里睡覺(jué)都沒(méi)睡好，十點(diǎn)我下來(lái)跟酒店人員說(shuō)，我們一起去了醫(yī)院，檢查說(shuō)是骨折。

周女士：酒店設(shè)施沒(méi)有及時(shí)維修，危害我人身安全，第二個(gè)我醫(yī)藥費(fèi)和誤工費(fèi)，我這邊律師給我列的一個(gè)表，傷筋動(dòng)骨一百天。

杭州柚子水晶酒店 鄧店長(zhǎng)：但是我們也不確定，她無(wú)法證明是否在我們酒店摔倒，我們也第一時(shí)間帶她去醫(yī)院拍CT檢查，我們的意思是走法律途徑。

記者：地板什么原因翹起來(lái)？

杭州柚子水晶酒店 鄧店長(zhǎng)：地板我們前面沒(méi)有發(fā)覺(jué)過(guò)，地板之前可能是好的，她摔倒后勾起來(lái)了，這個(gè)東西都是不確定的。