近日

多位消費者向

《中國消費者報》3•15消費者之聲

全媒體互動平臺反映

自己租借共享充電寶

遭遇被不合理扣取會員費的問題

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類問題已成投訴熱點，網(wǎng)絡(luò)投訴平臺顯示有兩千余條相關(guān)投訴，投訴對象涉及小電、電小童、速綠充電、咻電、搜電、街電等多個共享充電寶品牌。

租借共享充電寶

要先付99元“會員費”

記者介入后“電小童”全額退款

2023年12月29日，陜西西安消費者馮女士向《中國消費者報》記者反映：

“我在西安市蓮湖區(qū)的一家酒吧用微信掃碼租借電小童品牌的共享充電寶，系統(tǒng)顯示需要先付99元，我以為是先付押金，成功歸還后會退還押金，就支付了99元。但沒想到歸還后，99元卻沒有退，還扣了2.5元租借費。”

☝馮女士提供的扣款截圖顯示，商品名稱為“會員繳費”。

2023年9月30日

電小童在線客服回復(fù)馮女士

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“我當時并沒有看到任何購買會員的提示，消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，商家沒有明顯提醒這是不能退的會員費，侵犯了我的知情權(quán)�！瘪T女士很生氣，她質(zhì)疑，既然租借共享充電寶要付租借費，又讓消費者購買會員，那會員權(quán)益是什么？

2024年1月2日，記者通過電小童微信小程序向在線客服反映了馮女士遇到的問題并咨詢其收費標準，客服遂向馮女士退款99元和2.5元，其中退款99元的截圖顯示：商品詳情是會員繳費，退款原因是押金退款。

“速綠”宣稱25元開通會員后

每筆訂單前3小時免費

實際租借兩小時竟多扣95元

2023年12月29日，家住湖北武漢的周先生向記者反映了他的遭遇：

 “2020年12月初，速綠充電微信小程序中商家宣稱25元開通會員后，每筆訂單前3個小時內(nèi)免費，超出3小時后按2元/小時計費。我支付25元開通會員并租借了兩個多小時后歸還，但沒想到商家竟多扣了我95元的費用�！�

☝周先生提供的扣款截圖顯示，2020年12月5日，速綠充電先后扣款25元和95元。

2023年12月初，周先生通過微信支付發(fā)起投訴并對該筆扣款提出質(zhì)疑，商家回復(fù)：“掃碼租借我司線充是先付費業(yè)務(wù)，后使用，投訴人對這個扣款金額有異議？”周先生再次提交投訴并申請退款，結(jié)果以失敗告終。

1月2日，記者在速綠充電微信小程序中看到：限時14.9元開通會員，每筆訂單3小時內(nèi)免費。記者向在線客服提供了周先生的訂單號并針對扣費95元的情況進行咨詢，但并無人工回復(fù)。記者撥打了速綠充電的客服電話，客服電話只有智能語音回復(fù)，建議通過微信小程序反饋問題。

租借“速綠”共享充電寶

不知不覺

被自動扣取會員費700多元

2023年12月27日，北京消費者安女士向記者反映：

“我最近無意中發(fā)現(xiàn)，速綠充電每月從我的微信零錢余額里自動扣費25元，從2021年8月至2023年12月，連續(xù)扣了兩年零5個月，共計725元�！�

☝安女士提供的扣費截圖顯示，商品名稱是“包月會員業(yè)務(wù)”。

安女士回憶，2021年8月，她用微信掃碼租借過一次速綠品牌的共享充電寶，掃碼后一直按系統(tǒng)頁面的提示點擊下一步進行租借，并不知道自己開通了包月會員，更不知道該業(yè)務(wù)竟然會自動續(xù)費。

“我聯(lián)系不上速綠充電的客服，便通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴，但至今商家也沒有聯(lián)系我解決此事�！卑才�士對記者說，兩年多以來，她沒有再用過速綠共享充電寶，也沒有享受到任何會員權(quán)益。

無獨有偶，重慶消費者楊女士向記者反映：

“兩年多前租借過一次共享充電寶，沒想到速綠充電卻一直自動續(xù)會員費，連續(xù)扣了我30個月共700多元的費用�！�

☝楊女士提供的“速綠充電自動續(xù)費”截圖中的介紹是：開通速綠充電連續(xù)包月會員，服務(wù)到期當天微信自動扣款，扣款金額為25元/月。

“租借共享充電寶時我并不知道自己開通了會員，商家扣費沒給我任何提示，我也沒有再使用過速綠共享充電寶，沒有享受到任何會員權(quán)益�！睏钆�士對記者說，2023年10月底，她在翻看微信賬單時偶然發(fā)現(xiàn)了速綠充電的扣費項目，通過在線客服和電話客服聯(lián)系商家，但均無法取得聯(lián)系。

租借一次“小電”共享充電寶

卻連續(xù)兩年多

每個月被自動扣14.9元會員費

2024年1月2日，北京消費者敬先生向記者反映了他被“小電”共享充電寶連續(xù)扣費26個月的遭遇：

 “去年4月底，我在翻看支付寶賬單時發(fā)現(xiàn)當月有一筆14.9元的自動扣費，扣費項目是購買小電會員，我查詢后發(fā)現(xiàn)該商家竟從2021年3月至2023年4月連續(xù)扣費了26個月，共扣款376.4元�！�

敬先生回憶，2021年3月份，他在租借“小電”共享充電寶時可能被頁面默認勾選了開通會員并自動續(xù)費，但這些他并不知情。

對此，小電在線客服回復(fù)敬先生：“訂單超過1個月了，目前也不清楚您當時租借取還的情況，我們無法核實具體情況，是退款不了的。訂單有異議一個月內(nèi)可以聯(lián)系客服處理的，訂單超一個月沒有受理界面�！�

無奈之下，敬先生發(fā)起多方投訴，2023年11月17日，“小電”所屬公司杭州小電科技股份有限公司回復(fù)：“本著信任用戶的角度，訂單可特殊申請協(xié)助退款16筆會員續(xù)費訂單費用，共計238.4元。”

1月2日，記者通過小電充電微信小程序向在線客服咨詢：每月扣費沒有提醒，之后再也沒使用過小電充電寶，沒有享受任何會員權(quán)益，為什么不能全額退款？客服回復(fù)：“會員退款只可以退從聯(lián)系客服的時間算起，往前3個月內(nèi)的會員費。”

類似投訴數(shù)量有2000多個

涉及多個共享充電寶品牌

專家稱此類行為涉嫌消費欺詐

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類共享充電寶商家收取會員費不合理的投訴并非少數(shù)。2024年1月3日，記者在黑貓投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“充電寶+會員”，顯示有2486條相關(guān)投訴，反映的問題有租借共享充電寶誘導消費者開通會員、在消費者不知情情況下自動續(xù)會員費、扣取會員費后不退款等，投訴對象涉及小電、電小童、速綠充電、咻電、搜電、街電等多個共享充電寶品牌。

1月2日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中國消費者協(xié)會律師團成員胡鋼在接受記者采訪時表示，共享充電寶經(jīng)營者要滿足消費者的知情權(quán)，在消費者租借共享充電寶時要將相關(guān)信息充分、真實、全面地告知消費者。自動扣費具有隱蔽性和連續(xù)性的特點，經(jīng)營者不僅需要在第一次開通的時候顯著提示，之后在每次扣費前也要提示消費者，否則就涉嫌侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)營者可能存在以虛假告知或隱瞞真相的方式造成消費者誤認誤購，從而構(gòu)成消費欺詐，消費者不僅可以要求全額退款，按照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，還有權(quán)要求經(jīng)營者承擔“退一賠三 最低五百元”的懲罰性賠償。

胡鋼說：“經(jīng)營者可能存在的欺詐行為具有系統(tǒng)性、成規(guī)模、長時間的特點，如果涉及的消費者數(shù)量很多，就侵害了眾多不特定消費者的合法權(quán)益。消費者可以向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門進行投訴，要求在程序上進行行政調(diào)查，如果情況屬實，經(jīng)營者不僅要承擔行政責任，還應(yīng)對受到類似損害的消費者承擔懲罰性的民事賠償責任。”