12月27日，“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）記者來到樂融兒童之家西紅門店，門店位于大興區(qū)足球公園附近的一個(gè)二層商用樓上，面積有幾百平方米，大約8個(gè)教室，內(nèi)部裝修精良，還配有室外活動(dòng)區(qū)。

樂融兒童之家的室外活動(dòng)區(qū)/木子 攝

家長王女士（化姓）說，自己在今年七月底報(bào)名“樂融兒童之家”西紅門店的早教課，購買了大約19000元的課包，此前一直正常上課。12月20日前后，自己被銷售顧問拉進(jìn)了一個(gè)維權(quán)群，銷售人員表示，由于機(jī)構(gòu)員工被欠繳社保、拖欠工資，老師們已經(jīng)自發(fā)停課。

王女士介紹，“樂融”是一個(gè)全國連鎖早教品牌，但在機(jī)構(gòu)閉店后，她才發(fā)現(xiàn)，這家“樂融兒童之家”實(shí)際上是加盟店，公司主體的名字為北京鼎格托育有限公司。

學(xué)費(fèi)收款方為鼎格托育/受訪者供

此外，就在12月初，這家店還曾推出過1288元的超值課包，課程單價(jià)接近平時(shí)價(jià)格的1折，也遠(yuǎn)低于市場價(jià)。課包售賣結(jié)束后，就發(fā)生了閉店事件。

12月6日兩門店仍在推銷“1288”課包套餐/受訪者供

鼎格教育的銷售人員陳女士（化姓）證實(shí)了這一說法。她說，“鼎格托育”的實(shí)際控制人旗下有兩家早教托育機(jī)構(gòu)，也就是樂融兒童之家西紅門店、上地店。2022年，公司員工曾有8個(gè)月的社保處于緩繳狀態(tài)，2023年12月25日是補(bǔ)繳的最后期限。12月20日前后，由于公司依然沒有補(bǔ)繳這部分社保，也沒有如期發(fā)放11月工資，兩家門店的員工開始嘗試和公司溝通，但老板表示要員工先做業(yè)績，才能補(bǔ)繳社保、補(bǔ)發(fā)工資。此后，公司經(jīng)營陷入停滯。

據(jù)了解，樂融兒童之家西紅門店、上地店不僅有早教課程，還提供托育服務(wù)。托育班家長楊女士（化姓）說，自己和其他托育班家長都在這里交了少則七八萬、多則數(shù)十萬的預(yù)存學(xué)費(fèi)，報(bào)名之前，她也曾考察過大興區(qū)多個(gè)托育機(jī)構(gòu)的資質(zhì)，發(fā)現(xiàn)樂融西紅門店曾在11月被評(píng)為“示范單位”，才選擇了這里。

2023年9月，《北京市托育機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)資金管理辦法》試行版開始實(shí)行，其中規(guī)定托育機(jī)構(gòu)應(yīng)將預(yù)付費(fèi)用存入“監(jiān)管賬戶”。楊女士說，事發(fā)后，自己和其他家長曾聯(lián)系主管部門，詢問可否通過“監(jiān)管賬戶”退費(fèi)，但得到的答復(fù)是，這家店的預(yù)收費(fèi)行為并沒有備案，監(jiān)管賬戶里也無錢可退。

據(jù)了解，2022年5月，同為加盟校區(qū)的樂融兒童之家亦莊校區(qū)也曾因負(fù)債問題宣布停止經(jīng)營，后已被樂融兒童之家總部接管，原址復(fù)課。多位家長向“問北京”記者表示，目前西紅門店家長們最大的訴求是總部接管、原址復(fù)課。

就這一問題，“問北京”記者首先按照天眼查信息，試圖致電鼎格托育法定代表人，但電話被掛斷。隨后“問北京”記者又致電“樂融兒童之家”官網(wǎng)客服，工作人員表示，總部對(duì)這兩家門店情況已經(jīng)知悉、也與政府部門溝通過，但目前還在內(nèi)部協(xié)商，沒有明確方案。

隨后記者又致電托育行業(yè)主管部門，大興區(qū)衛(wèi)健委，人口家庭發(fā)展辦工作人員馬女士表示，衛(wèi)健委僅對(duì)托育服務(wù)有監(jiān)管職責(zé)，并不負(fù)責(zé)早教課程；目前，退費(fèi)或復(fù)課事宜由西紅門鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，區(qū)衛(wèi)健委的工作重點(diǎn)在于就近協(xié)調(diào)托育班，但需家長重新繳費(fèi)。

區(qū)衛(wèi)健委工作人員證實(shí)，樂融兒童之家西紅門店確實(shí)曾被評(píng)為“示范單位”，但當(dāng)時(shí)衛(wèi)健委僅從門店硬件設(shè)施、課程設(shè)計(jì)、教育理念等維度進(jìn)行評(píng)比，并沒有考察其經(jīng)營狀況。事發(fā)后，這一稱號(hào)已被取消。

而針對(duì)家長希望總部托管的問題，區(qū)衛(wèi)健委工作人員表示，此前大興區(qū)多部門聯(lián)合約談“鼎格”負(fù)責(zé)人及樂融總部，樂融總部工作人員表示，此前接管的亦莊店仍處于虧損狀態(tài)，恐怕難以再接手西紅門店及上地店。但屬地政府仍在積極協(xié)商中，目前方案還沒有確定。

隨后“問北京”記者又致電西紅門鎮(zhèn)辦事處衛(wèi)健辦，工作人員表示，“鼎格”負(fù)責(zé)人表示將在1月10日左右出具詳細(xì)解決方案，屬地部門正在加緊督促。

發(fā)稿前，有上地店家長向“問北京”記者表示，目前昌平區(qū)經(jīng)偵支隊(duì)已經(jīng)立案調(diào)查，西紅門店家長也在屬地派出所備案登記。后續(xù)進(jìn)展，“問北京”也將持續(xù)關(guān)注。