消費(fèi)者 于女士：當(dāng)時(shí)來(lái)的時(shí)候態(tài)度是很好的，很熱情，主動(dòng)接待我的是他們老板娘，然后就告訴我說(shuō)這里有不同的顏色，什么樣材質(zhì)都可以，你可以放心去選擇。

于女士家里的定制需求不算大，只需要一個(gè)衣柜、一個(gè)鞋柜和一個(gè)儲(chǔ)物柜。雙方商定后，確定了使用680元檔位的板材，于女士也繳納了2000元定金。可等到設(shè)計(jì)師上門測(cè)量完尺寸之后，于女士再次來(lái)到店內(nèi)確定板材顏色等細(xì)節(jié)部分時(shí)，事情發(fā)生了變化。

消費(fèi)者 于女士：我當(dāng)時(shí)也就沒太在意 ，我連看都沒有去看板材的顏色，這也怪我自己不好，因?yàn)樘�信任了�?/span>我看中的都不是680元檔次的，他說(shuō)我選的要再交300元，好看一點(diǎn)的都要加錢，就說(shuō)同樣都是白色，可能都有三個(gè)不同版本的白，最難看的白就是680元的。

于女士思索后

認(rèn)為商家不會(huì)輕易退回定金

于是提出只定做鞋柜和一個(gè)儲(chǔ)物柜

消費(fèi)者 于女士：我記得折后好像是2200還是2400塊錢，我說(shuō)我定金已經(jīng)給了你2000，那么我就把后面差價(jià)補(bǔ)給你，幫我下單這兩個(gè)就行了，他說(shuō)不行，你只做這兩樣?xùn)|西要再加800塊錢的安裝費(fèi)。

易居堂定制家具工廠店 負(fù)責(zé)人：因?yàn)槲覀冞@是工廠店，利潤(rùn)非常薄的，如果你兩三千塊錢，可以說(shuō)我們可能運(yùn)費(fèi)都賺不到，所以我們要加小單費(fèi)，低于8000就有小單費(fèi)，板材幾十個(gè)顏色可以選的，又不是很單一。

于女士對(duì)此提出質(zhì)疑

既然存在所謂的“小單費(fèi)”

為何不能在繳納定金之前就講清楚

易居堂定制家具工廠店 老板娘：她說(shuō)自己已經(jīng)在家里量好了尺寸，就把尺寸報(bào)給我，讓我把這個(gè)價(jià)格給她算一下，我們算出來(lái)大概是1萬(wàn)多塊錢，她覺得也在預(yù)算范圍內(nèi)，她達(dá)到了那個(gè)金額，我肯定不會(huì)去說(shuō)有這個(gè)費(fèi)用對(duì)不對(duì)，上了8000我們沒有小單費(fèi)的。

最終

“易居堂全屋定制”負(fù)責(zé)人表示

愿意就于女士的訴求

進(jìn)行友好協(xié)商

大事化小

易居堂定制家具工廠店 負(fù)責(zé)人：就我們把這個(gè)事消化掉，如果是低于了8000，本來(lái)我們是要收小單費(fèi)用的，小單費(fèi)我免掉可以吧。

目前

于女士答應(yīng)

繼續(xù)在這家店內(nèi)定制部分家具

在不退定金的基礎(chǔ)上

補(bǔ)齊差價(jià)