去年12月23日，朱小姐駕車進入上海長寧國際商場，買了一杯咖啡，在停車庫停了40分鐘車，竟然被收了13120元停車費，商場物業(yè)雖然承認是設(shè)備故障導(dǎo)致，卻表示因為公司的財務(wù)制度，要一個月才能把多收的錢退還。朱小姐表示，停車費是從微信支付的。微信綁定了招商銀行儲蓄卡。車輛出去時，掃描了車牌，然后她從車窗里探出頭來，攝像頭前照了一下，人臉識別完成了付款。她當(dāng)時以為一二十塊錢就夠了，結(jié)果從地下車庫出來，手機收到付款短信，發(fā)現(xiàn)有很多位數(shù)字，就覺得不對勁，停車仔細一看，竟然被扣了一萬多塊錢！朱小姐立即返回跟停車場交涉，管理人員也覺得離譜，因為按收費定價，只需要10元停車費。于是，商場物業(yè)工作人員調(diào)出收費現(xiàn)場視頻回放，上面明確記載朱小姐這輛車是12月23日11：49：11秒進車庫的，并于12：29：24秒駛出，停車時長大約40分鐘。物業(yè)工作人員告訴朱小姐，是設(shè)備故障導(dǎo)致誤收了這么多停車費。既然巨額停車費是設(shè)備故障造成的，那么，多收部分是不是要及時退還？然而，這家公司不是這么做的。他們說領(lǐng)導(dǎo)在外地開會，財務(wù)要按流程才能退款。流程要走多久？具體哪一天退款？該公司始終沒有一個明確的答復(fù)。長寧國際物業(yè)經(jīng)理許先生表示：收朱小姐這么多停車費，的確是設(shè)備故障造成的，這一點雙方都已經(jīng)認可，現(xiàn)在雙方分歧在退錢時間上。他已經(jīng)寫了承諾書，答應(yīng)30天內(nèi)退款到位，如果到時候退不了，自己先墊付。都寫了承諾書，她還有什么顧慮？許先生：我們是大公司，講信用。但是，財務(wù)也是有制度的。我已經(jīng)把這件事向公司匯報過，也會繼續(xù)催促公司盡快給朱小姐打款。
記者：既然是你們停車場的設(shè)備故障給朱小姐帶來了不便，你們?yōu)槭裁床蛔弑憬萃ǖ�，及時退還多收的錢呢？
朱小姐提供了許先生寫的《承諾函》，上面寫道：多支付的13110元停車費，應(yīng)予以退還。因公司財務(wù)管理制度原因，承諾在2024年1月22日前將錢退還，如逾期未支付的，由許先生先行墊付。
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