石女士：這怎么回事啊，這又返水了，你們進(jìn)來(lái)看看。我們上周剛打掃過(guò)，上次來(lái)的時(shí)候全是污水，第一次來(lái)的時(shí)候全是污水，這次就是黃黃的，這物業(yè)她說(shuō)她通知過(guò)樓上的呀。

石女士：12月14號(hào)，我老公接到物業(yè)電話，說(shuō)（我們）樓下漏水，然后呢，物業(yè)有我們的鑰匙，我老公就讓物業(yè)進(jìn)來(lái)看，物業(yè)進(jìn)來(lái)看的時(shí)候呢，水是剛到這里，那我老公立馬放下工作過(guò)來(lái)。我們從市區(qū)過(guò)來(lái)，要3個(gè)小時(shí)，等我老公到的時(shí)候，水全部沒(méi)到陽(yáng)臺(tái)上去了，全是糞水。

石女士：這個(gè)地板全部壞掉了，這個(gè)一踩上去就是松的，就是下面全是水了。上次的時(shí)候，沒(méi)有踩上去很松，然后是正常的，就主臥馬桶那里，踩上去比較松一點(diǎn)�，F(xiàn)在踩上去，完全就是像船一樣，像波浪一樣。

石女士：物業(yè)費(fèi)每年都交的，從來(lái)沒(méi)有欠過(guò)，在發(fā)生緊急情況的時(shí)候，物業(yè)是不是應(yīng)該去處理，但是物業(yè)什么都沒(méi)有做。我們也不是一次找過(guò)他們了，我們找過(guò)好幾次物業(yè)了，然后物業(yè)說(shuō)這個(gè)不歸他們管。但是啊，我們交房的時(shí)候，有一個(gè)物業(yè)合同的，上面有明文寫著的，就是說(shuō)對(duì)公共管道，他們是有維修的、保養(yǎng)的、定期疏通的責(zé)任的。

浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語(yǔ)庭服務(wù)中心 工作人員：該怎么去處理這個(gè)事情，你比方說(shuō)問(wèn)律師也好，走司法程序也好。
記者：那他們這邊，你們不負(fù)責(zé)給他疏通掉嗎？
浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語(yǔ)庭服務(wù)中心 工作人員：這個(gè)的話，他們要自己找人去疏通一下。

杭州市富陽(yáng)區(qū)富春街道新民社區(qū) 工作人員：（業(yè)主家里）又堵了，有問(wèn)題肯定先給它解決掉，那麻煩你聯(lián)系他們一下。

物業(yè)工作人員：好的。

浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語(yǔ)庭服務(wù)中心 工作人員：王經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)。
社區(qū)工作人員：王經(jīng)理不在，那你們誰(shuí)負(fù)責(zé)人？跟我們一起去看一下現(xiàn)場(chǎng)。
浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語(yǔ)庭服務(wù)中心 工作人員：現(xiàn)場(chǎng)我跟你們?nèi)タ匆幌潞昧耍�然后記者這邊的話，我剛剛領(lǐng)導(dǎo)也給公司反饋過(guò)了，下午會(huì)有專門的人給你們對(duì)接的。

浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語(yǔ)庭服務(wù)中心  工作人員：物業(yè)呢，在知道他們家這個(gè)情況的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題，差不多就知道了，就是6樓和7之間堵，因?yàn)槌�了七樓返水，其它地方都沒(méi)問(wèn)題，所以6樓和7樓之間堵呢，是住戶下水管之間堵住了，不是說(shuō)是，總管（道）堵住了。6樓和7樓之間堵住了，才會(huì)7樓返水啊。
石女士：下水管堵住了，我們是不是沒(méi)有住人？
浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語(yǔ)庭服務(wù)中心  工作人員：對(duì)，我知道你們沒(méi)有住人，所以要找的話，肯定是要找住戶以上的樓層。百度上面都知道的，他們還有形容的類似什么什么情況的。

石女士：損失就是這些地板全部泡掉了，我們里面全是木地板。第一次返水泡掉的，墻上就都成這個(gè)樣子了。
記者：損失有沒(méi)有估計(jì)過(guò)？

石女士：我們還沒(méi)有找鑒定公司估計(jì)。