1
返水已是第二次
物業(yè)說“自己疏通”
石女士在杭州富陽有一套房子
說是被污水淹了
她覺得小區(qū)物業(yè)要對此負(fù)責(zé)
石女士：這怎么回事啊，這又返水了，你們進(jìn)來看看。我們上周剛打掃過，上次來的時候全是污水，第一次來的時候全是污水，這次就是黃黃的，這物業(yè)她說她通知過樓上的呀。
杭州富陽濱東大道
有一個陽光城西郊半島山語庭小區(qū)
石女士介紹
房子是2021年精裝修交付的
位于7樓
面積80多平方
花了160多萬
他們還沒有住過
本想賣掉
沒想到前段時間發(fā)生了意外
石女士：12月14號，我老公接到物業(yè)電話，說（我們）樓下漏水，然后呢，物業(yè)有我們的鑰匙，我老公就讓物業(yè)進(jìn)來看，物業(yè)進(jìn)來看的時候呢，水是剛到這里，那我老公立馬放下工作過來。我們從市區(qū)過來，要3個小時，等我老公到的時候，水全部沒到陽臺上去了，全是糞水。
石女士說
一個星期前
他們剛把現(xiàn)場清理過
沒過幾天又出現(xiàn)了這樣的情況
于是就有了開頭的一幕
現(xiàn)場記者看到
積水已經(jīng)漫延到了客廳的位置
水上有些臟東西
墻皮上有黃色的水漬
主臥的衛(wèi)生間馬桶正在向外漫水
地板已經(jīng)被泡得鼓了起來
石女士：這個地板全部壞掉了，這個一踩上去就是松的，就是下面全是水了。上次的時候，沒有踩上去很松，然后是正常的，就主臥馬桶那里，踩上去比較松一點。現(xiàn)在踩上去，完全就是像船一樣，像波浪一樣。
石女士提供了一份《前期物業(yè)協(xié)議》
甲方是“浙江中大普惠物業(yè)有限公司”
乙方是丈夫宋先生
甲方的權(quán)利和義務(wù)第一條
寫著“對房屋共用部位
共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生
安全秩序、交通等項目
進(jìn)行服務(wù)、維護(hù)、修繕與管理”
石女士又提供了一份
《杭州西郊半島山語庭臨時管理規(guī)約》
第四章第二十條寫著
“發(fā)生危及公共利益或其他
業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況時
必須及時進(jìn)入物業(yè)專有部分
進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)”
石女士說
發(fā)生了這樣的意外
她有些難以接受
物業(yè)的態(tài)度讓她很惱火
石女士：物業(yè)費每年都交的，從來沒有欠過，在發(fā)生緊急情況的時候，物業(yè)是不是應(yīng)該去處理，但是物業(yè)什么都沒有做。我們也不是一次找過他們了，我們找過好幾次物業(yè)了，然后物業(yè)說這個不歸他們管。但是啊，我們交房的時候，有一個物業(yè)合同的，上面有明文寫著的，就是說對公共管道，他們是有維修的、保養(yǎng)的、定期疏通的責(zé)任的。
記者跟著石女士
來到了小區(qū)物業(yè)
現(xiàn)場有一位工作人員
浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語庭服務(wù)中心 工作人員：該怎么去處理這個事情，你比方說問律師也好，走司法程序也好。
記者：那他們這邊，你們不負(fù)責(zé)給他疏通掉嗎？
浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語庭服務(wù)中心 工作人員：這個的話，他們要自己找人去疏通一下。
2
出了問題該找誰
“百度”一下就知道？
物業(yè)工作人員沒有做更多的解釋
石女士報了警
隨后社區(qū)工作人員來到了現(xiàn)場
杭州市富陽區(qū)富春街道新民社區(qū) 工作人員：（業(yè)主家里）又堵了，有問題肯定先給它解決掉，那麻煩你聯(lián)系他們一下。
物業(yè)工作人員：好的。
浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語庭服務(wù)中心 工作人員：王經(jīng)理不在現(xiàn)場。
社區(qū)工作人員：王經(jīng)理不在，那你們誰負(fù)責(zé)人？跟我們一起去看一下現(xiàn)場。
浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語庭服務(wù)中心 工作人員：現(xiàn)場我跟你們?nèi)タ匆幌潞昧�，然后記者這邊的話，我剛剛領(lǐng)導(dǎo)也給公司反饋過了，下午會有專門的人給你們對接的。
社區(qū)工作人員
到石女士家里實地看了一下
對于返水的問題
物業(yè)的工作人員表示
他們也分析過原因
浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語庭服務(wù)中心 工作人員：物業(yè)呢，在知道他們家這個情況的時候，這個問題，差不多就知道了，就是6樓和7之間堵，因為除了七樓返水，其它地方都沒問題，所以6樓和7樓之間堵呢，是住戶下水管之間堵住了，不是說是，總管（道）堵住了。6樓和7樓之間堵住了，才會7樓返水啊。
石女士：下水管堵住了，我們是不是沒有住人？
浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語庭服務(wù)中心 工作人員：對，我知道你們沒有住人，所以要找的話，肯定是要找住戶以上的樓層。百度上面都知道的，他們還有形容的類似什么什么情況的。
石女士：地板正在泡著，那肯定樓下還在漏水，我們兩家都遭受了損失，然后當(dāng)即的事情，是不是把馬桶先給我們疏通掉？
浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語庭服務(wù)中心 工作人員：工程部你只能疏通主管道啊，主管道（在）一二樓，你（這里）疏通不通的啊。
記者：她樓上不算主管道嗎？
浙江中大普惠物業(yè)西郊半島山語庭服務(wù)中心 工作人員：她那個是下水管道，不是說是住戶主管道，單元的住戶主管道如果堵塞了，一定是整個單元的住戶負(fù)責(zé)的。你自己家里這副樣子的話，是我的話，我趕緊找人自己先去疏通了呀。
石女士：我找人，我已經(jīng)找人疏通過了，它疏通不了，現(xiàn)在不是要求助于你們嗎？你讓我百度，我也百度過，人家小區(qū)出現(xiàn)問題，就是物業(yè)趕緊疏通管道。
杭州市富陽區(qū)富春街道新民社區(qū) 工作人員：之前因為這個事情，石女士也報過警的，也找我們社區(qū)溝通過的，然后我們也多次開了那個協(xié)調(diào)會。也邀請了社區(qū)的一個律師，當(dāng)時就是說，也是溝通無果，然后我們就建議他走司法途徑。
現(xiàn)場石女士和物業(yè)方
沒能達(dá)成一致
記者給物業(yè)的工作人員
留下了聯(lián)系方式
發(fā)稿前
沒有收到
浙江中大普惠物業(yè)有限公司的回復(fù)
新民社區(qū)的工作人員表示
他們也會把情況反映給上級部門
石女士：損失就是這些地板全部泡掉了，我們里面全是木地板。第一次返水泡掉的，墻上就都成這個樣子了。
記者：損失有沒有估計過？
石女士：我們還沒有找鑒定公司估計。
當(dāng)天下午
石女士反饋
她找人疏通了管道
對于自己遭受的損失
會走法律途徑解決
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