2023年9月1日，郭女士喜提一輛全新的凱迪拉克G4T。9月23日她上車啟動時突然發(fā)現(xiàn)，汽車的中控和儀表液晶大連屏出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象，整塊大連屏仿佛在打閃電，十分晃眼。

郭女士趕忙聯(lián)系購車的4S店——莆田建發(fā)汽車有限公司。售后工作人員表示可能是軟件問題，只要把車開過去升級一下就好。郭女士隨后將新車開去4s店，升級了兩次軟件包，還更換過一次收音機模塊，但折騰三次過后，閃屏故障并沒有完全解決，大連屏還是會不定時癱瘓，就像一個不知道什么時候會爆炸的定時炸彈。

中控屏黑屏

除此之外，郭女士表示，車子電尾門還出現(xiàn)過按鍵失靈的情況，后備箱無法電動關閉。

電尾門按鍵無反應

郭女士認為，既然新車出現(xiàn)問題，4S店也承諾將問題上報給廠家可以解決，那雙方就應該簽署一份書面協(xié)議，如果最后沒有處理好，消費者可以要求4S店換一部新車，但遭到4S店拒絕，對方稱只能通過企業(yè)微信發(fā)送這樣一份“承諾書”，

郭女士將此事投訴至當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局，但相關部門調(diào)解失敗。

郭女士的凱迪拉克GT4

接到郭女士的爆料后，987《維權超給力》記者馬達聯(lián)系到莆田建發(fā)汽車有限公司。相關工作人員表示，該車輛閃屏以及電尾門故障屬于偶發(fā)性故障。此前在店內(nèi)用電腦無法檢測出故障碼，他們給了郭女士一個U盤，讓她在發(fā)生故障時將U盤鏈接車機才捕捉到故障碼，并將故障碼上報給了廠家，得到的反饋是3月31日之前，廠家會出一個升級包來解決該車輛的偶發(fā)性故障。

郭女士與4S店售后人員聊天記錄

根據(jù)《汽車三包規(guī)定》“家用汽車自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件等情形的，銷售者應當按照消費者的選擇予以免費換車或者退車”；“有效期內(nèi)同一質量問題累計修理超過4次或者整車累計修理時間超過30日等�！�

工作人員表示，郭女士的車輛目前不符合退換車的標準。針對郭女士提出“雙方簽署書面保證書”的訴求，工作人員稱，公司法務沒有審批通過，所以無法滿足，但他們可以使用認證的企業(yè)微信，以文字形式發(fā)送給郭女士。“文字內(nèi)容就是3月31日沒有修好，可以給郭女士換新車。”

大連屏出現(xiàn)閃屏

針對此事，《維權超給力》特約專家、福建省消委會汽車維權專家柯學灶表示，汽車車機作為駕駛員駕駛汽車體驗感的重要一環(huán)，出現(xiàn)閃屏是不合理的，經(jīng)銷商要為消費者提供維修服務，并且4S店或者凱迪拉克廠家應該出具一個蓋有公章的維修方案作為書面答復較為合適。

倒車影像無圖像

《維權超給力》特約律師、福建灜榕律師事務所林善志律師認為，根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第六十三條之規(guī)定，（一）當事人的陳述；（二）書證；（三）物證；（四）視聽資料；（五）電子數(shù)據(jù)；（六）證人證言；（七）鑒定意見；（八）勘驗筆錄，經(jīng)查證屬實是可以作為認定事實的根據(jù)。所以員工使用企業(yè)微信的聊天記錄可以當做企業(yè)作出的承諾的意思表示。此外，消費者還應積極提供錄音、錄像等更多證據(jù)以增強其證據(jù)的證明力。

目前雙方仍在僵持當中，后續(xù)進展，《維權超給力》將持續(xù)關注！