侯女士：當(dāng)時(shí)我們買了個(gè)沙發(fā)，發(fā)現(xiàn)有這么個(gè)凸起，跟商家聯(lián)系了以后，說是給我們換一個(gè)。當(dāng)時(shí)我們也很奇怪，它不是新的拿來跟我換舊的，要我把舊的先還給它，再過一兩個(gè)星期，再給我新的。當(dāng)時(shí)我老公也留了個(gè)心眼，他想這樣操作為什么，他們不是要有兩筆運(yùn)輸費(fèi)用嗎？如果他拿個(gè)新的，直接把我舊的換回去，是不是只要來一次就夠了，這也是增加他們成本了。 

侯女士：我老公就做了個(gè)記號(hào)。當(dāng)時(shí)有兩個(gè)情況，一個(gè)，合格證我們是剪掉的，原來的那本留著的。還有一個(gè)做了個(gè)記號(hào)在這里，我們?cè)谶@里，不明顯的位置，有個(gè)黑點(diǎn)，用水筆畫了個(gè)黑點(diǎn)。 

記者：這個(gè)就是記號(hào)？

侯女士：對(duì)。

侯女士：過了大概一個(gè)多星期，又給我們送了一個(gè)。他說新的到了，到了然后我發(fā)現(xiàn)，我說為什么這個(gè)還有凸起？然后我發(fā)現(xiàn)這里還多了幾條劃痕，等于說皮都裂了。這里有幾道裂痕，我說反而比我那個(gè)還不好 ，然后我就來看這個(gè)記號(hào)， 一看，就是我原來那個(gè)。 

記者：現(xiàn)在他們承認(rèn)嗎？
侯女士：承認(rèn)，然后又給我放了本新的合格證，全是空白的，啥都沒有。

侯女士：就這個(gè)標(biāo)簽，今年1月4號(hào)生產(chǎn)的，那么打開一看，還是我原來，去年12月份換回去的那只舊沙發(fā)，壓根就是沒有給我換。等于說貼了個(gè)新的合格證，貼了個(gè)新的生產(chǎn)標(biāo)簽，就把我的舊貨又送回來了。 

記者：你怎么看這種行為？

侯女士：我覺得這是欺詐，因?yàn)閴焊鶝]給我換，這就是欺詐消費(fèi)者，欺騙我們。如果我沒有做記號(hào)，我沒有多留這么一個(gè)心眼的話，那我等于說 ，還是把舊的又收回來了。就是想一賠三，行不行？哈哈哈哈

廣東“芝華仕”廠家 客服：她的意思就是說，我們給她也是發(fā)她之前的一個(gè)沙發(fā)，她的意思就是說，我們把包裝換了一個(gè)，又給她發(fā)過去了，對(duì)嗎？她是這個(gè)意思。 

記者：對(duì)。

廣東“芝華仕”廠家 客服：就是說像這個(gè)問題的話，我們也向工廠去反饋了。工廠的意思就是說，它這個(gè)扶手的一個(gè)，應(yīng)該是一個(gè)支撐板的，它這邊工藝的一個(gè)問題，這個(gè)扶手的這個(gè)問題，是不影響使用的。

記者：那這個(gè)事情，到底應(yīng)該是你們廠家處理，還是京東處理，因?yàn)槭蔷〇|自營。

廣東“芝華仕”沙發(fā) 客服：對(duì)，我們這邊去給她處理，就是我們發(fā)一個(gè)新的過去，新的到了之后，再提走舊的，然后再額外返現(xiàn)金一千元給客戶。但是顧客她的訴求，退一賠三我們商家這邊確實(shí)是做不了。