“店長說這個費(fèi)用絕對不可能給我退，讓我自己將剩余的私教課賣掉，還說要幫著我賣，每節(jié)課市場價(jià)300元。我這交了錢倒成了瑜伽館的業(yè)務(wù)員了？”劉女士調(diào)出聊天記錄告訴記者，從去年12月開始，她就與圣珈瑜伽館相關(guān)工作人員聯(lián)系退費(fèi)事宜，但瑜伽館以“私教課即將過期”“時(shí)間太長”“行業(yè)內(nèi)部規(guī)定”等理由多次回絕，最終還給出了“自行賣課”的點(diǎn)子。

聊天記錄

從交易記錄看，劉女士在該門店的首次交易發(fā)生在2019年11月26日，付款對象為云龍區(qū)南門橋圣珈瑜伽健身館，金額為13900元；此后，劉女士又分別在2019年12月2日和2020年9月11日向同一收款方交易13400元、24000元。

是什么原因讓劉女士想要退費(fèi)的？劉女士說：“瑜伽館整天更換私教課老師，我一開始報(bào)名繳費(fèi)就是沖著私教課老師才報(bào)名的。”除此之外，劉女士個人身體適應(yīng)度也是其想要退費(fèi)的原因，“有些項(xiàng)目難度高，做的時(shí)間長了之后身體不適，醫(yī)生建議停止�！�

劉女士手機(jī)上的電子會員卡頁面上，顯示“私教次數(shù)卡余額239次，有效期至2024年4月14日”。“從來沒有簽過合同也沒有期限的約定，直到瑜伽館告訴我，我才知道有‘過期’一說，這個日期店長說可以延長，這顯然是在瑜伽館的控制下，其他的費(fèi)用我不關(guān)心，只希望將剩下沒有上過的私教課退掉�！眲⑴�士說。

預(yù)付卡有效期

1月25日下午，記者跟隨劉女士來到位于萬科淮海新天地三樓的圣珈瑜伽館，店內(nèi)工作人員聲稱：“來訪要提前預(yù)約，店長去外地學(xué)習(xí)了，只能給領(lǐng)導(dǎo)反映一下，需要稍等�！�

在等待的30分鐘時(shí)間里，記者分別給該店店長及總店相關(guān)負(fù)責(zé)人多次致電聯(lián)系，均無人接聽。

1月26日下午，圣珈瑜伽相關(guān)負(fù)責(zé)人董女士回電，就目前了解到的情況做出解釋：“現(xiàn)在店長還在外地學(xué)習(xí)，前期也約了幾次劉女士到店里溝通，但都未能對劉女士的會員信息做出核實(shí)，無法確認(rèn)合同或協(xié)議是否存在，等店長外出學(xué)習(xí)回來后，會繼續(xù)和劉女士溝通處理，爭取讓消費(fèi)者滿意。”

而針對劉女士所關(guān)心的退費(fèi)問題，董女士也給予了相應(yīng)答復(fù)：“正常私教卡售出后是沒法直接退款的，但我們店長會協(xié)助消費(fèi)者將剩余課程轉(zhuǎn)售出去，最快一周左右就能夠變現(xiàn)。”

課程變現(xiàn)是消費(fèi)者的義務(wù)嗎？董女士告訴記者：“只要能滿足劉女士的退費(fèi)訴求，達(dá)到錢到手的目的，等到店長30日回來與劉女士見面后，她肯定是要協(xié)助處理的。”

能否退費(fèi)尚未可知，記者將全程跟進(jìn)事件最新動態(tài)。

江蘇帝伊律師事務(wù)所張玉龍律師認(rèn)為，預(yù)付卡不得設(shè)定有效期。單張記名卡限額不得超過五千元，顯然經(jīng)營者每次收取的金額已經(jīng)違反了江蘇省地方性法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者違反上述限額規(guī)定，由商務(wù)部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。

另外，合同包括書面合同、口頭合同等形式。消費(fèi)者有權(quán)提出解除合同，因此給瑜伽館造成損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。如果因?yàn)榻?jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息。