楊女士反映

上個月丈夫在網(wǎng)上買了一張沙發(fā)

據(jù)說面料是頭層牛皮

可收到以后感覺不對勁

售后過程中，一個又一個的新名詞

都快把夫妻倆繞暈了

楊女士告訴記者

那張沙發(fā)和幾樣贈品前幾天都退給網(wǎng)店了

家里留下一個抱枕作為證據(jù)

她覺得抱枕和那張沙發(fā)的面料摸上去差不多

眼前這張沙發(fā)

是楊女士事后重新買的

沙發(fā)底部的標(biāo)簽上標(biāo)注得很清楚

新沙發(fā)的面料是頭層牛皮

楊女士現(xiàn)場把這個抱枕和新沙發(fā)作了對比

把抱枕的套子翻過來

里面的面料看上去有點(diǎn)像紗布

楊女士說，杭州三墩同仁家園這套房子

是幾個月前裝修好的

最近忙著買家具

平臺訂單記錄顯示

上個月27號

楊女士的丈夫在“夢締菲家具旗艦店”

買了一張多人位沙發(fā)

訂單信息中注明

“接觸面納帕工藝頭層黃牛皮”

網(wǎng)店還贈送了茶幾、抱枕和腳踏

訂單的實付金額是2873元

楊女士告訴記者

沙發(fā)和贈品是1月10號送到家里的

他們發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)下方的面料上有破損

收貨當(dāng)天

楊女士的丈夫給網(wǎng)店客服發(fā)了幾張照片

并提出“這里不是皮的嗎，還破了”

對方答復(fù)“是接觸面真皮

其他部分不是”

溝通到后來，網(wǎng)店客服表示“不退貨

給您申請補(bǔ)償1000”

楊女士這邊堅持要退貨

1月14號，網(wǎng)店派人上門搬走了沙發(fā)和贈品

當(dāng)天，楊女士的丈夫收到了2873元退款

夢締菲家具旗艦店沒有在平臺上留聯(lián)系電話

記者用自己的賬號聯(lián)系了網(wǎng)店客服

表明了身份和采訪意愿

關(guān)于那張沙發(fā)是不是真皮的

網(wǎng)店客服答復(fù)：

“材質(zhì)跟我們商品詳情頁介紹的是一樣的”

記者問“接觸面頭層牛皮是什么意思”

對方發(fā)來一張圖片

沙發(fā)的大部分區(qū)域都加了一層紅色

并標(biāo)注“此區(qū)域接觸面納帕工藝頭層黃牛皮”

關(guān)于沙發(fā)其它區(qū)域的面料

網(wǎng)店客服說是“貓爪皮”

“貓爪皮是一種新型科技布

是在布的基礎(chǔ)上做了納米工藝

接近皮的質(zhì)感”

至于楊女士留作證據(jù)的抱枕是什么面料

網(wǎng)店客服說是“仿皮”

楊女士說

以前她只聽說過頭層牛皮和二層牛皮

從來不知道牛皮沙發(fā)還有“接觸面”這個說法

她希望平臺拿出更有效的管理措施

在“夢締菲家具旗艦店”查看這款沙發(fā)的評論區(qū)

有好幾條中差評

其中有一位買家反映：

“說是牛皮，個人感覺不像，超級薄”

楊女士當(dāng)場給平臺客服打了電話

平臺工作人員后來回復(fù)稱

“商家、商品符合平臺資質(zhì)要求

商家可提供相關(guān)商品資質(zhì)證明

與商詳頁和直播間宣傳一致”

楊女士對此表示無法接受

打算繼續(xù)向平臺客服反映情況