小鄭：接到第一位乘客是（中午）12點(diǎn)55分，第二位乘客大概是1點(diǎn)15分接到的。因?yàn)檫@個(gè)路線規(guī)劃也是平臺(tái)默認(rèn)的路線規(guī)劃，送第一位乘客去藝星醫(yī)療美容醫(yī)院的時(shí)候，我根據(jù)“嘀嗒”平臺(tái)內(nèi)置導(dǎo)航送的，導(dǎo)航快結(jié)束的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航位置不對(duì)，導(dǎo)航到第一位乘客的起點(diǎn)。

記者：這個(gè)過程當(dāng)中，你沒有發(fā)現(xiàn)自己開錯(cuò)了嗎？

小鄭：因?yàn)槲覍?duì)那邊不熟悉，我是住在余杭區(qū)的。

小鄭：我用百度地圖來(lái)導(dǎo)航，把第一位乘客送到目的地。

記者：那時(shí)已經(jīng)耽誤多久了？

小鄭：下午兩點(diǎn)四十多才到，那時(shí)有點(diǎn)堵車了。

記者：再把第二位客人送到劇場(chǎng)大概是什么時(shí)候？

小鄭：三點(diǎn)零幾分的時(shí)候。

第二位乘客：我是（下午）一點(diǎn)鐘上車的，三點(diǎn)鐘才下車。

記者：當(dāng)時(shí)演出結(jié)束了嗎？

第二位乘客：沒有，是四點(diǎn)鐘結(jié)束，反正晚了一個(gè)小時(shí)。

記者：票買來(lái)多少錢？

第二位乘客：一百九十九塊錢。

記者：您希望司機(jī)賠你多少？

第二位乘客：他給我多少，我接受多少。

小鄭：后面溝通完是一百一的樣子，現(xiàn)在是（平臺(tái)）功能出現(xiàn)問題，才導(dǎo)致我沒有把乘客按時(shí)送到目的地。我覺得這個(gè)損失應(yīng)該由平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。第二，由于導(dǎo)航的問題，多繞行二十四公里，燃油費(fèi)折合二十塊錢。

嘀嗒出行公關(guān)經(jīng)理  張笑羽：當(dāng)時(shí)行程的導(dǎo)航確實(shí)沒有問題，可能存在車主選擇路線先后順序的問題。和您電話溝通完以后，我也會(huì)讓技術(shù)和客服跟車主做進(jìn)一步的溝通，到底是車主選擇的問題，還是內(nèi)置導(dǎo)航的問題。后面我們會(huì)看一下車主的訴求是什么，進(jìn)一步做妥善處理，乘客這邊給我們反映過來(lái)的問題，我們客服在溝通處理。