小鄭是一位“嘀嗒”順風車司機 平時偶爾接單賺點外快 1月21號 他接了兩位乘客 結(jié)果跑錯了路線 其中一位乘客還錯過了半場演出 他覺得是“嘀嗒”平臺的 內(nèi)置導航出了問題 小鄭加入平臺1314天 只有164次順風出行 當時他先后接了兩位乘客 第一位乘客從杭州蕭山區(qū)貴創(chuàng)廣場 到慶春路一家整形醫(yī)院 第二位乘客從蕭山區(qū)英冠水天城 到拱墅區(qū)遠見街一家劇場 小鄭：接到第一位乘客是（中午）12點55分，第二位乘客大概是1點15分接到的。因為這個路線規(guī)劃也是平臺默認的路線規(guī)劃，送第一位乘客去藝星醫(yī)療美容醫(yī)院的時候，我根據(jù)“嘀嗒”平臺內(nèi)置導航送的，導航快結(jié)束的時候，我才發(fā)現(xiàn)導航位置不對，導航到第一位乘客的起點。 記者：這個過程當中，你沒有發(fā)現(xiàn)自己開錯了嗎？ 小鄭：因為我對那邊不熟悉，我是住在余杭區(qū)的。 小鄭說 平時跑“嘀嗒” 都是用平臺內(nèi)置導航 當時發(fā)現(xiàn)跑錯路線之后 他立刻改用手機上的導航軟件 小鄭：我用百度地圖來導航，把第一位乘客送到目的地。 記者：那時已經(jīng)耽誤多久了？ 小鄭：下午兩點四十多才到，那時有點堵車了。 記者：再把第二位客人送到劇場大概是什么時候？ 小鄭：三點零幾分的時候。 小鄭告訴記者 他把第一位乘客送到慶春路時 還把“嘀嗒”內(nèi)置導航的規(guī)劃路線截了屏 圖片中 顯示車輛位置的箭頭 在杭州慶春路附近 平臺內(nèi)置導航規(guī)劃的三條路線 都通往蕭山城區(qū) 屏幕下方還有“剩余21.2公里”的文字 小鄭覺得 自己跑錯路線跟平臺內(nèi)置導航有關(guān) 記者用小鄭的手機 給第二位乘客打了微信電話 姑娘本來打算去看當天下午兩點的演出 因為小鄭跑錯路線 她錯過了半場演出 第二位乘客：我是（下午）一點鐘上車的，三點鐘才下車。 記者：當時演出結(jié)束了嗎？ 第二位乘客：沒有，是四點鐘結(jié)束，反正晚了一個小時。 記者：票買來多少錢？ 第二位乘客：一百九十九塊錢。 記者：您希望司機賠你多少？ 第二位乘客：他給我多少，我接受多少。 小鄭：后面溝通完是一百一的樣子，現(xiàn)在是（平臺）功能出現(xiàn)問題，才導致我沒有把乘客按時送到目的地。我覺得這個損失應該由平臺來承擔。第二，由于導航的問題，多繞行二十四公里，燃油費折合二十塊錢。
雙方的溝通頁面顯示
小鄭多次向“嘀嗒”平臺的
在線客服反映問題
客服的回復是
“核實是自行路線出現(xiàn)問題
無法進行補償
平臺是沒有問題的
考慮出行體驗申請15元優(yōu)惠券”
對此小鄭表示無法接受
記者向嘀嗒全國客服反映問題后
嘀嗒出行一位公關(guān)經(jīng)理打來了電話
嘀嗒出行公關(guān)經(jīng)理 張笑羽：當時行程的導航確實沒有問題，可能存在車主選擇路線先后順序的問題。和您電話溝通完以后，我也會讓技術(shù)和客服跟車主做進一步的溝通，到底是車主選擇的問題，還是內(nèi)置導航的問題。后面我們會看一下車主的訴求是什么，進一步做妥善處理，乘客這邊給我們反映過來的問題，我們客服在溝通處理。
記者也把相關(guān)情況反饋給小鄭
他希望“嘀嗒出行”方面
能盡快給出一個明確回復
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