剛交錢報(bào)名，上了2節(jié)課，被告知門店要關(guān)閉，需轉(zhuǎn)到新門店上課。如果要退費(fèi)，則只能退一半學(xué)費(fèi)，還需接受“280工作日之內(nèi)到賬”�！叭绱税缘溃�是可忍，孰不可忍�！比涨埃瑥V東珠海多名寶媽找到南都記者，講述了自己在金寶貝國際兒童早教中心（華發(fā)商都中心）的遭遇，并表達(dá)了憤怒。記者獲悉，目前有家長已將金寶貝經(jīng)營方告上法庭，案件將在12月底開庭。

11月8日，金寶貝（華發(fā)商都中心）門店已停止運(yùn)營。

家長投訴

35節(jié)課上了2節(jié)，退費(fèi)只退一半

匡女士10月4日在金寶貝（華發(fā)商都中心）購買了35節(jié)課繳費(fèi)6680元，但剛上了2節(jié)課就遭遇“換店風(fēng)波”�？锱�士介紹，10月20日，她接到通知說金寶貝華發(fā)商都店需要關(guān)停，要求家長到華發(fā)世紀(jì)城的新門店上課。匡女士要求退費(fèi)，店方卻表示，按照合同約定，已上課程在1/3以內(nèi)的可退報(bào)名金額的一半。

“為什么我簽約之前沒有告知呢? 剛簽約不久就說這個(gè)門店要關(guān)了? ”匡女士質(zhì)疑，協(xié)議后面約定的退款方式，對(duì)家長很不公平。

匡女士的遭遇也并非個(gè)例，記者也接到了其他寶媽的投訴。據(jù)鄒女士介紹，今年6月份，她在金寶貝（華發(fā)商都中心）給孩子報(bào)了一個(gè)早教課程包，一共46節(jié)課總計(jì)8326元�！�10月20日，他們通知說要轉(zhuǎn)新門店上課�！编u女士說，當(dāng)時(shí)就是因?yàn)槲恢煤铜h(huán)境，才選擇在華發(fā)商都店報(bào)班，如今換到另外一個(gè)地方上課，離家遠(yuǎn)路程也遠(yuǎn)了很多，所以便提出退費(fèi)要求。

在鄒女士提供的聊天記錄中，金寶貝的工作人員回應(yīng)：2023年6月10日?qǐng)?bào)名，46課包8326元，已上4課時(shí)，按照合同約定，已上課程在1/3以內(nèi)的可退報(bào)名金額的一半即4163元，退款到賬周期280工作日之內(nèi)到賬。

“交錢一次性交清，退款280個(gè)工作日，再說導(dǎo)致退課，不是我的主觀原因，是對(duì)方門店關(guān)停�！编u女士告訴記者，上了4節(jié)課只退4613元，退款金額與她訴求的相差較大，遂向珠海12345、珠海市場監(jiān)督部門等機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

記者走訪

涉事金寶貝門店裝修正在拆除

對(duì)于家長反映的情況，11月8日，記者也來到了金寶貝（華發(fā)商都中心）門店。

記者發(fā)現(xiàn)，門店已停止運(yùn)營，現(xiàn)場一片狼藉，工人正在拆除里面的裝修材料，一個(gè)還未拆除帶有“金寶貝”Logo的黃色背景板顯得尤為醒目。

隨后，記者又來到金寶貝（華發(fā)世紀(jì)城店），店門口掛著“金寶貝歡迎您回家”的紅色橫幅，里面有一群小朋友在老師的帶領(lǐng)下正在玩耍。記者跟里面的工作人員了解相關(guān)投訴后，其表示需要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并記錄了記者單位和聯(lián)系方式，但截至發(fā)稿前未得到相關(guān)答復(fù)。

記者查詢金寶貝官網(wǎng)了解到，金寶貝是一家以兒童早期素質(zhì)教育和家庭育兒賦能為核心的專業(yè)育兒服務(wù)企業(yè)，自2003年起深耕中國市場，目前已有400多家加盟中心，遍布全國近150個(gè)城市。各中心獨(dú)立經(jīng)營，與品牌方為特許經(jīng)營法律關(guān)系。

近半年來，金寶貝全國多個(gè)城市被曝出門店“跑路”，家長投訴情況。

記者發(fā)現(xiàn)，在金寶貝官網(wǎng)上，顯示目前珠海共有三家門店，分別為印象城、華發(fā)商都、斗門大信，三家門店經(jīng)營主體各不相同，其中華發(fā)商都店和斗門店經(jīng)營主體公司法定代表人一致，但斗門店經(jīng)營公司已在2022年注銷。此外，目前官網(wǎng)上并無世紀(jì)城門店。

就金寶貝在珠海經(jīng)營情況，記者多次致電金寶貝總部，但全國客服熱線均無法接通。

家長起訴

法院已立案將開庭審理

在記者走訪中，部分家長告訴記者，近期關(guān)于教育機(jī)構(gòu)卷款跑路或變更經(jīng)營的糾紛案例太多，但最終都是消費(fèi)者在默默買單，不易維權(quán)才致使及推動(dòng)了這些事件發(fā)生，他們期望有關(guān)部門可以真正的監(jiān)管起來，還消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益。

記者獲悉，在撥打12345投訴后，10月31日，鄒女士接到了短信回復(fù)。據(jù)香洲區(qū)市場監(jiān)督管理局調(diào)查回復(fù)，經(jīng)了解商家負(fù)責(zé)人反映，該學(xué)員符合退款的條件，家長不同意退款的細(xì)節(jié)，正在調(diào)解中。

面對(duì)珠海市12345的答復(fù)，鄒女士表示還會(huì)繼續(xù)維權(quán)，她不相信“在教育培訓(xùn)維權(quán)上，我們老百姓沒有任何辦法，只能吃啞吧虧”。

鄒女士決定向法院起訴，將金寶貝（華發(fā)商都中心）經(jīng)營主體珠海市星宇信息咨詢有限公司告上法庭。記者獲悉，該案將于12月28日開庭。

記者查詢金寶貝官方網(wǎng)站獲悉，金寶貝（華發(fā)商都中心）系金寶貝授權(quán)中心，經(jīng)營主體為珠海市星宇信息咨詢有限公司。天眼查顯示，珠海市星宇信息咨詢有限公司法定代表人和實(shí)控人均為陳建煊，公司成立于2021年12月。除珠海星宇外，陳建煊還擔(dān)任廣州等地多家教育類公司法定代表人、股東。

律師解讀

金寶貝退費(fèi)條款涉嫌“霸王條款”

對(duì)于家長在金寶貝的遭遇，廣東國鼎律師事務(wù)所合伙人，公益律師廖建勛認(rèn)為，這種情形屬于預(yù)付消費(fèi)模式，若按照商家條款，上了幾節(jié)課退費(fèi)就只能退一半，顯然侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)，這些條款屬于無效的格式條款，即“霸王條款”。其次，從事實(shí)上來看，家長選擇退款，主要原因是由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更換上課地址，也就是說是因?yàn)槠溥`約導(dǎo)致的。因此家長完全有權(quán)利要求退款，相應(yīng)的退款金額應(yīng)該按照上課時(shí)間長短比例進(jìn)行折算。

“對(duì)于大部分家長而言，早教中心上課門店的選擇，往往是根據(jù)早教中心的距離、環(huán)境、師資、便利性等因素來綜合確定，而上課地點(diǎn)是家長對(duì)于簽訂合同與否系有著重要、決定性因素�！睆V東萊恩律師事務(wù)所律師黎恒沖告訴記者，雖然合同乙方可更換上課地址，但因?yàn)榻饘氊愖陨斫?jīng)營需要，改變了上課環(huán)境、變更了家長的接送距離，違背了家長選擇華發(fā)商都店上課的初衷，結(jié)合主流司法觀點(diǎn)可以認(rèn)為，家長訂立合同的初始目的已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)，家長可依據(jù)《民法典》第五百六十三條之規(guī)定主張合同解除權(quán)，并要求退還未上課程的剩余全額費(fèi)用。

黎恒沖建議，就目前的情況，家長可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴反映、通過有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通解決，如協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟解決，主張相關(guān)退費(fèi)條款為無效的格式條款。