“訂酒店日期填錯(cuò)了能不能退？”

“預(yù)訂時(shí)怎么看退改政策？”

......

前不久，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織在線旅游平臺(tái)部分企業(yè)召開監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)，直擊酒店預(yù)訂取消類消費(fèi)糾紛化解的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

大家關(guān)心的酒店預(yù)訂問題

江蘇省消保委召開監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)

2023年12月28日，江蘇省消保委組織召開酒店預(yù)訂取消類相關(guān)問題監(jiān)督指導(dǎo)會(huì)，同程、攜程、去哪兒、美團(tuán)、飛豬、途牛6家OTA平臺(tái)企業(yè)參會(huì)。

會(huì)上，江蘇省消保委通報(bào)了行業(yè)內(nèi)存在“可取消房型未覆蓋全部酒店”“‘不可取消’提醒未能很好地提醒消費(fèi)者注意”“‘不可取消’規(guī)則作為格式條款其內(nèi)容仍有待優(yōu)化”“優(yōu)化預(yù)訂取消規(guī)則是消費(fèi)者需求亦是行業(yè)趨勢(shì)”等易引發(fā)消費(fèi)糾紛的問題。

會(huì)上，各企業(yè)代表針對(duì)目前酒店預(yù)訂取消的政策、平臺(tái)現(xiàn)有的提醒措施以及工作中的難點(diǎn)等問題進(jìn)行交流發(fā)言，江蘇省消保委副秘書長(zhǎng)居上指出各企業(yè)應(yīng)該通過交流達(dá)成共識(shí)，共同推動(dòng)行業(yè)向好發(fā)展，并提出以下要求：

• 一是各企業(yè)應(yīng)該回應(yīng)消費(fèi)者訴求，進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)訂取消相關(guān)機(jī)制和措施，將此類消費(fèi)爭(zhēng)議化解在產(chǎn)生之前，為用戶節(jié)約更多的時(shí)間和精力成本，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感；

• 二是鼓勵(lì)各平臺(tái)通過數(shù)據(jù)化方式，激勵(lì)更多商家推出更有利于消費(fèi)者的預(yù)訂取消政策，并通過更靈活、更顯著的提醒設(shè)定方式，給予消費(fèi)者更大的便利；

• 三是平臺(tái)和商家在制定、發(fā)布預(yù)訂取消政策時(shí)都應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和偏好，換位思考，切實(shí)保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

各企業(yè)表示將繼續(xù)探索、完善酒店預(yù)訂取消的合理機(jī)制，積極向平臺(tái)商家推廣，進(jìn)一步推動(dòng)酒店預(yù)訂可取消相關(guān)產(chǎn)品多元化、退改政策多樣化。

參會(huì)企業(yè)對(duì)上述問題進(jìn)行了交流探討。江蘇省消保委根據(jù)問題及交流成果提出相關(guān)建議，并要求企業(yè)制定切實(shí)可行的優(yōu)化方案。會(huì)后，參會(huì)OTA平臺(tái)均按時(shí)限要求及時(shí)報(bào)送方案。

酒店產(chǎn)品具有一定特殊性

并非所有酒店均支持免費(fèi)取消預(yù)訂

消費(fèi)者應(yīng)如何保障自己退訂的自由？