“訂酒店日期填錯了能不能退？”

“預(yù)訂時怎么看退改政策？”

......

前不久，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會組織在線旅游平臺部分企業(yè)召開監(jiān)督指導(dǎo)會，直擊酒店預(yù)訂取消類消費糾紛化解的痛點、難點。

大家關(guān)心的酒店預(yù)訂問題

江蘇省消保委召開監(jiān)督指導(dǎo)會

2023年12月28日，江蘇省消保委組織召開酒店預(yù)訂取消類相關(guān)問題監(jiān)督指導(dǎo)會，同程、攜程、去哪兒、美團、飛豬、途牛6家OTA平臺企業(yè)參會。

會上，江蘇省消保委通報了行業(yè)內(nèi)存在“可取消房型未覆蓋全部酒店”“‘不可取消’提醒未能很好地提醒消費者注意”“‘不可取消’規(guī)則作為格式條款其內(nèi)容仍有待優(yōu)化”“優(yōu)化預(yù)訂取消規(guī)則是消費者需求亦是行業(yè)趨勢”等易引發(fā)消費糾紛的問題。

會上，各企業(yè)代表針對目前酒店預(yù)訂取消的政策、平臺現(xiàn)有的提醒措施以及工作中的難點等問題進行交流發(fā)言，江蘇省消保委副秘書長居上指出各企業(yè)應(yīng)該通過交流達成共識，共同推動行業(yè)向好發(fā)展，并提出以下要求：

• 一是各企業(yè)應(yīng)該回應(yīng)消費者訴求，進一步優(yōu)化預(yù)訂取消相關(guān)機制和措施，將此類消費爭議化解在產(chǎn)生之前，為用戶節(jié)約更多的時間和精力成本，提升消費者的體驗感；

• 二是鼓勵各平臺通過數(shù)據(jù)化方式，激勵更多商家推出更有利于消費者的預(yù)訂取消政策，并通過更靈活、更顯著的提醒設(shè)定方式，給予消費者更大的便利；

• 三是平臺和商家在制定、發(fā)布預(yù)訂取消政策時都應(yīng)充分考慮消費者的消費意愿和偏好，換位思考，切實保障消費者的自主選擇權(quán)。

各企業(yè)表示將繼續(xù)探索、完善酒店預(yù)訂取消的合理機制，積極向平臺商家推廣，進一步推動酒店預(yù)訂可取消相關(guān)產(chǎn)品多元化、退改政策多樣化。

參會企業(yè)對上述問題進行了交流探討。江蘇省消保委根據(jù)問題及交流成果提出相關(guān)建議，并要求企業(yè)制定切實可行的優(yōu)化方案。會后，參會OTA平臺均按時限要求及時報送方案。

酒店產(chǎn)品具有一定特殊性

并非所有酒店均支持免費取消預(yù)訂

消費者應(yīng)如何保障自己退訂的自由？