小黃：得物那邊開箱驗貨以后，發(fā)現(xiàn)手辦的這個部分，頭部有一個部位破損了。

記者：那個手辦是很大的嗎？

小黃：有點大，就差不多60厘米，差不多小腿那么高。

小黃：這個東西其實保護(hù)得很好的，像正面都有這種泡沫板擋住的。就這個位置，它本來是在這里的，就這根毛，現(xiàn)在它斷掉了。

記者：當(dāng)時快遞員有沒有跟你提過他要開箱看一下？

小黃：沒有，他要告訴我開箱驗貨，我是肯定不會拒絕的。現(xiàn)在導(dǎo)致就說不清楚了，到底是這個手辦，是寄出的時候就有損壞，還是說運輸過程中損壞。但是這個東西真的很重，有五十多斤，我們在家里，就放在地上的，不會沒事就去挪動它的。我覺得這只有可能在運輸過程中，震動撞擊導(dǎo)致的。我的訴求就是問責(zé)理賠。

快遞公司客服：上門取件的時候，我們這邊無論是保價還是沒有保價的話，都是要開箱驗貨的。沒有開箱驗貨的話，這邊是取件業(yè)務(wù)員的責(zé)任，到時候我們這邊會鑒定他責(zé)任。理賠的話，那個理賠錢就需要他自己承擔(dān)，他是違反我們公司流程了。

小黃：你都沒有問過我這個事情，我寄的是手辦，你手辦樣子都沒看到過，怎么會收走呢，你們有這個規(guī)定，你應(yīng)該跟我講的呀。

快遞員馮師傅：我肯定是給你講了的，您上次不是拍了個視頻嗎？我剛到的時候，我肯定是跟你講的，我肯定是跟你講驗貨的，因為我看見你這個保價是保了一萬多。您在拍視頻之前，我們已經(jīng)溝通過很多次了，您過后說我要拍個視頻，然后您就拍了。

記者：那你有沒有看到那個貨呢？

快遞員馮師傅：她說這個拆不了，你讓我怎么去拆呢。它這個里面是焊死的，封死的，我怎么去拆。

記者：沒封死呀，我們剛剛拆開看過了誒。

快遞員馮師傅：你要這樣說，你讓我，反正當(dāng)時她是這樣說的。