高先生：一個(gè)訂單買了80臺(tái)，因?yàn)槲覀冏鲋悄芗揖拥模�年底�?huì)囤一點(diǎn)貨，因?yàn)閰⒓恿怂�的大促，價(jià)格還是比市場(chǎng)價(jià)稍微低一點(diǎn)，1月21號(hào)我們收到的是一包面巾紙，完全跟商品不符合。

高先生：搜索（店鋪）排在第三位、第四位，很顯眼，價(jià)格也比較優(yōu)惠。它當(dāng)時(shí)商店商品有很多智能家居的產(chǎn)品，比如說(shuō)指紋鎖、電鉆、浴霸什么的都有，它是一家看上去很正規(guī)的店。

高先生：我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得受到了詐騙，因?yàn)槲义X(qián)付了，貨也沒(méi)收到，商家是從頭到尾消息未讀。（京東客服）第一時(shí)間說(shuō)，如果商家卷錢(qián)跑路，我們一定會(huì)給你兜底。

高先生：（京東）再次回應(yīng)，專員會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系我，我又經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的等待。在2月3號(hào)，收到了京東專員的來(lái)電，他說(shuō)先生實(shí)在不好意思，抱歉，我們只能幫你提供一個(gè)方案，就是您自己主動(dòng)聯(lián)系商家處理解決。心情非常糟糕，很震驚，我覺(jué)得京東在推卸責(zé)任，平臺(tái)應(yīng)該有它的管理機(jī)制。

京東客服：商品退貨了還沒(méi)有退款是嗎？
高先生：我沒(méi)有收到貨也沒(méi)有收到退錢(qián)，你們都聯(lián)系不上是商家，怎么能讓我去聯(lián)系商家呢？
京東客服：這邊我再重新幫你提交交易糾紛吧。

高先生：多少時(shí)間可以給我退款呢？我只要退款。

京東客服：這邊提交糾紛之后，還是24小時(shí)內(nèi)，商家不解決，平臺(tái)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)介入的。這邊我看到他之前幫您申請(qǐng)過(guò)一個(gè)賠付，但是沒(méi)有審核通過(guò)，這邊我再幫您重新提交。