2月14號 杭州的王女士收到了丈夫送的禮物 因為覺得買貴了 她還是讓丈夫去退貨 結果被賣家拒收了 王女士：買了一個情人節(jié)限定的，1690元的神仙水，送了一點贈品，這樣的一個套盒。 王女士說 丈夫送的是一瓶230毫升“經(jīng)典神仙水” 從SK-Ⅱ天貓旗艦店買的 收到禮物后，她很開心 同時也有些心疼錢 王女士：當時就覺得他買貴了，因為他買這個，沒有經(jīng)過我同意，偷偷買的。因為我有別的途徑，像免稅店或者是別的途徑是可以買，可以買到更劃算的。 王女士說，據(jù)她了解 通過別的途徑買能便宜好幾百 就讓丈夫申請退貨退款 賣家收到退貨后，拒收了 拒絕退貨退款 現(xiàn)在商品還滯留在賣家的倉庫 旗艦店的美容顧問表示： 退貨到貨封條與倉庫不符 批次與倉庫不符 贈品完好 拒收 王女士的丈夫問： 批次怎么可能變呢？ 對方回復：寄回批次不是倉庫發(fā)出的 當時客服給王女士的丈夫發(fā)了對比圖片 從外觀上能看出來 倉庫的神仙水跟退貨收到的那瓶神仙水 有明顯的差別 王女士：連那個瓶身高低，然后那個水的顏色，都不一樣。他就明確，他的意思就是說，我給它換了個假的，但是我沒換，根本不可能出現(xiàn)這種事情。 這張是瓶底的對比圖 左邊那瓶是倉庫的樣品 右邊是倉庫收到的退貨 瓶底的編碼的字體大小和排版 也有明顯差別 王女士：他理由就是我退回去的編碼，跟它出庫的產(chǎn)品編碼不一樣。 王女士表示，收到貨后 她只是拆開外包裝看了一下 就原樣發(fā)回倉庫了，并沒有私自換貨 記者在網(wǎng)上查詢到 退貨那瓶神仙水的生產(chǎn)日期是 2023年1月22日 保質期到2026年1月22日 王女士說，在雙方舉證的過程中 賣家說是有發(fā)貨和拆包的視頻 但沒有提供給她 平臺上也看不了 她還發(fā)現(xiàn)，賣家補充留言下方 寫著“發(fā)貨視頻和拆包視頻已提供” 下方都有兩行數(shù)字和字母組成的編碼 編碼都是一樣的 王女士：結果經(jīng)過我們對比發(fā)現(xiàn)，兩個視頻的那種編碼號、序列號，全都是一樣的，就只有一個視頻。 現(xiàn)在賣家不同意退貨退款 王女士說是在網(wǎng)上搜過 有其他買家也碰到了類似情況 王女士：小紅書上面，就搜SK-Ⅱ退貨，有好多類似的事情，跟我一模一樣的，跟兩個編碼都很像的，同一個這樣的事情，退貨了，編碼跟他發(fā)的，不一樣。 王女士撥通了天貓平臺的客服熱線 對方是智能語音回復 天貓智能語音回復：親，目前您的訂單已幫你反饋給平臺客服，平臺客服將盡快更新您的處理進展或結果，請您耐心等待，平臺會盡力解決您的問題哦。 記者查詢到 SK-Ⅱ天貓旗艦店的注冊公司是 北京一商宇潔有限公司 北京一商宇潔有限公司 工作人員：我聯(lián)系一下我們這邊看，看能不能那邊負責人給您打個電話，稍后的話。 記者：下午可以嗎？ 北京一商宇潔有限公司 工作人員：可以，盡快，我現(xiàn)在馬上聯(lián)系。 截至發(fā)稿前 記者還沒有收到賣家的反饋
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