胡女士：在春節(jié)的時(shí)候，閑下來(lái)，她跟我說(shuō)她的工資卡發(fā)下來(lái)，但是余額中間少了兩百塊錢(qián)，不對(duì)。然后回家一查，發(fā)現(xiàn)這198塊錢(qián)，是我兒子偷偷地自己去充值了王者榮耀。后面再去查這個(gè)充值記錄，也就是一年多一點(diǎn)，一年零一個(gè)月的時(shí)間，花了將近一萬(wàn)六千塊錢(qián)。

胡女士：然后我媽在家里忙，她也沒(méi)時(shí)間天天盯著個(gè)手機(jī)。我兒子可能，一不小心放在哪里，就偷偷地拿去玩了。在玩游戲我知道，但是不知道他用這個(gè)游戲有充值，而且充值的金額這么大。因?yàn)橥嬗螒蚵铮�平常上學(xué)也挺累的，早上也是六點(diǎn)半就起來(lái)上學(xué)了，放松一下也是正常的。

胡女士的母親：去年的工資卡，今年不用了。都是有零錢(qián)嘛，我就是用零錢(qián)。

胡女士：因?yàn)槎绦疟凰麆h掉了，就發(fā)現(xiàn)余額不對(duì)。

記者：平時(shí)用你的手機(jī)怎么付的錢(qián)？

胡女士的母親：用密碼。

記者：那你告訴他的？

胡女士的母親：我沒(méi)告訴他，我就是用的時(shí)候他看見(jiàn)了肯定，偷偷拿去用了。他給我用掉一萬(wàn)多，我就沒(méi)給他壓歲錢(qián)。

記者：那往年給他多少？

胡女士的母親：去年給他一千，今年本來(lái)是也想給他一千的。

胡女士的兒子：因?yàn)槌溴X(qián)惹外婆生氣了。

記者：那你什么感想？
胡女士的兒子：人生無(wú)常，大腸包小腸。沒(méi)了就沒(méi)了吧，那個(gè)號(hào)我不要了，王者榮耀如果能把錢(qián)退回來(lái)是最好。

記者：你買(mǎi)什么東西了？

胡女士的兒子：皮膚啊，可以增加手感。他們有皮膚攻擊力就會(huì)加，然后就會(huì)打不過(guò)。

記者：你覺(jué)得它好玩在哪里？
胡女士的兒子：好玩在可以炫耀，炫耀我打排位贏了。 

胡女士：因?yàn)檫@個(gè)是未成年充值的，而且他自己也是沖動(dòng)消費(fèi)，他對(duì)錢(qián)沒(méi)有什么概念，我們也希望全額退款。

“王者榮耀”官方客服：這個(gè)也請(qǐng)您放心，我們這邊會(huì)盡全力幫助到您的。請(qǐng)您不要去打罵或者是嚴(yán)厲批評(píng)孩子，未成年這種沖動(dòng)消費(fèi)的話是可以申請(qǐng)退費(fèi)的。后面也跟老人說(shuō)一下，一定要注意把設(shè)備手機(jī)，就算不用的話也要保管好，密碼這些修改一下，加強(qiáng)對(duì)孩子的監(jiān)管，避免再次產(chǎn)生消費(fèi)。然后如果申請(qǐng),退費(fèi)的話我這邊會(huì)給你來(lái)電的手機(jī)號(hào)碼下發(fā)一個(gè)信息，退費(fèi)的話您可以按照上面的指引申請(qǐng)的。提交過(guò)后我們來(lái)進(jìn)行審核。

胡女士：就是說(shuō)怎么證明是小孩子支付的，這個(gè)我們沒(méi)辦法。

“王者榮耀”官方客服：抱歉我打斷一下您，我們這邊沒(méi)有讓您去證明是小孩子支付的。