2月14號(hào)

杭州的王女士收到了丈夫送的禮物

因?yàn)橛X(jué)得買(mǎi)貴了

她還是讓丈夫去退貨

結(jié)果被賣(mài)家拒收了

王女士說(shuō)

丈夫送的是一瓶230毫升“經(jīng)典神仙水”

從SK-Ⅱ天貓旗艦店買(mǎi)的

收到禮物后，她很開(kāi)心

同時(shí)也有些心疼錢(qián)

王女士說(shuō)，據(jù)她了解

通過(guò)別的途徑買(mǎi)能便宜好幾百

就讓丈夫申請(qǐng)退貨退款

賣(mài)家收到退貨后，拒收了

拒絕退貨退款

現(xiàn)在商品還滯留在賣(mài)家的倉(cāng)庫(kù)

旗艦店的美容顧問(wèn)表示：

退貨到貨封條與倉(cāng)庫(kù)不符

批次與倉(cāng)庫(kù)不符 贈(zèng)品完好 拒收

王女士的丈夫問(wèn)：

批次怎么可能變呢？

對(duì)方回復(fù)：寄回批次不是倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的

當(dāng)時(shí)客服給王女士的丈夫發(fā)了對(duì)比圖片

從外觀上能看出來(lái)

倉(cāng)庫(kù)的神仙水跟退貨收到的那瓶神仙水

有明顯的差別

這張是瓶底的對(duì)比圖

左邊那瓶是倉(cāng)庫(kù)的樣品

右邊是倉(cāng)庫(kù)收到的退貨

瓶底的編碼的字體大小和排版

也有明顯差別

王女士表示，收到貨后

她只是拆開(kāi)外包裝看了一下

就原樣發(fā)回倉(cāng)庫(kù)了，并沒(méi)有私自換貨

記者在網(wǎng)上查詢(xún)到

退貨那瓶神仙水的生產(chǎn)日期是

2023年1月22日

保質(zhì)期到2026年1月22日

王女士說(shuō)，在雙方舉證的過(guò)程中

賣(mài)家說(shuō)是有發(fā)貨和拆包的視頻

但沒(méi)有提供給她

平臺(tái)上也看不了

她還發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家補(bǔ)充留言下方

寫(xiě)著“發(fā)貨視頻和拆包視頻已提供”

下方都有兩行數(shù)字和字母組成的編碼

編碼都是一樣的

現(xiàn)在賣(mài)家不同意退貨退款

王女士說(shuō)是在網(wǎng)上搜過(guò)

有其他買(mǎi)家也碰到了類(lèi)似情況

王女士撥通了天貓平臺(tái)的客服熱線

對(duì)方是智能語(yǔ)音回復(fù)

記者查詢(xún)到

SK-Ⅱ天貓旗艦店的注冊(cè)公司是

北京一商宇潔有限公司

截至發(fā)稿前

記者還沒(méi)有收到賣(mài)家的反饋