馮先生：跟那個(gè)老板也談好了，所有的硬裝跟軟裝，二十萬(wàn)出頭一點(diǎn)就解決掉了，交了三萬(wàn)定金。第二天去的時(shí)候，我們?cè)诤灪贤瑫r(shí)，我發(fā)現(xiàn)訂單上面有很多變化，要加收一個(gè)管理費(fèi)，一個(gè)設(shè)計(jì)（跟單服務(wù)）費(fèi)，還有一個(gè)裝修上有套餐以外的加錢(qián)。我就不簽合同了。

馮先生：我跟他們商量說(shuō)算了吧，把我三萬(wàn)塊錢(qián)定金換成家具吧，他們就不換家具，說(shuō)我違反合同不退錢(qián)。那時(shí)候挑好家具了，他們的業(yè)務(wù)員不同意。

紹興諸暨市歐派裝飾工程有限公司 工作人員：協(xié)議上不是都寫(xiě)著嗎，定金不可退。

紹興諸暨市歐派裝飾工程有限公司 楊總：這個(gè)設(shè)計(jì)費(fèi)是作為設(shè)計(jì)定金，到時(shí)候是不可退的。這個(gè)客戶(hù)我們要收他一萬(wàn)，客戶(hù)自己提出來(lái)說(shuō)我要你們裝修，信用卡要刷出來(lái)。他當(dāng)時(shí)說(shuō)要交四萬(wàn)，只刷出來(lái)三萬(wàn)。

紹興諸暨市歐派裝飾工程有限公司 楊總：設(shè)計(jì)（跟單服務(wù)）費(fèi)是這樣子，我們要出效果圖施工圖，設(shè)計(jì)師的一個(gè)費(fèi)用。管理費(fèi)是我們整個(gè)預(yù)算體系，我們的一個(gè)必收項(xiàng)目。

記者：他提前知不知情？

紹興諸暨市歐派裝飾工程有限公司 楊總：肯定知情的，我們每個(gè)客戶(hù)來(lái)，都按照PPT講，或者預(yù)算模板先溝通報(bào)價(jià)。

記者：套餐加錢(qián)才能升級(jí)？

紹興諸暨市歐派裝飾工程有限公司 楊總：這個(gè)他也是知道，我們現(xiàn)在這個(gè)套餐，裝修這個(gè)東西肯定會(huì)有個(gè)性化工程。