賬號停用多年

仍被自動續(xù)費(fèi)

3月初，市民熊女士突然收到扣費(fèi)10元的銀行短信，收款賬戶是拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司。對于這一筆“突如其來”的支出，熊女士很是疑惑。她隨即仔細(xì)查看支付寶花唄賬單，不禁大吃一驚：從2022年6月至2024年2月，自己每月都有這樣一項(xiàng)10元的扣費(fèi)，付費(fèi)項(xiàng)目為“餓了么”的“超級吃貨卡”。

熊女士講，問題的發(fā)現(xiàn)“實(shí)屬偶然”，由于她的花唄額度到達(dá)上限不能交易，按照支付方式排序，這筆錢扣到了綁定支付寶的銀行卡上。

要求全額退款

平臺不予認(rèn)可

而據(jù)市民沈先生所述，他也是在今年2月查花唄賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)，“超級吃貨卡”每月10元的連續(xù)扣費(fèi)，總計(jì)已達(dá)320元。

沈先生講，他從客服那里得知，“超級吃貨卡”對應(yīng)的是他“餓了么”的舊賬號，綁定的手機(jī)尾號為1569。

堅(jiān)稱沒有過錯(cuò)

權(quán)益如何保障

幫忙君發(fā)現(xiàn)，除了都有“沉睡”的舊賬號外，熊女士和沈先生還有個(gè)共同點(diǎn)：在新舊手機(jī)號碼接替時(shí)，兩人都沒有注銷過支付寶賬號，實(shí)名認(rèn)證的各項(xiàng)信息都沒有變更過，只是將支付寶的綁定手機(jī)號同步修改成了新手機(jī)號，而“餓了么”的新賬號綁定的也是同一新手機(jī)號。

在與“餓了么”的溝通中，相關(guān)人員回應(yīng)，可能是消費(fèi)者忘記了曾經(jīng)開過卡，平臺不會在未經(jīng)用戶同意的條件下，擅自開通“超級吃貨卡”和自動續(xù)費(fèi)功能。對方說：

同時(shí)，由于熊女士和沈先生支付寶賬號未變過，開通連續(xù)包月時(shí)與換號后一致，所以幾年里能夠正�？圪M(fèi)。

雖然，“餓了么”承認(rèn)，熊女士和沈先生的舊賬號近年來確實(shí)沒有在平臺訂過外賣，其間也確實(shí)沒有使用過“超級吃貨卡”權(quán)益。但對方仍堅(jiān)稱：