連日來，多位消費者向“新民幫儂忙”反映，自己用舊手機號在“餓了么”注冊的舊賬號，多年來一直沒有登錄使用過。但萬萬沒想到的是，“沉睡賬號”卻在他們“毫不知情”的狀態(tài)下，始終不停地為平臺“超級吃貨卡”的收費項目買單，連續(xù)幾年被“月月扣費”。 賬號長期靜默，平臺難道就沒有發(fā)現(xiàn)異常？阿拉實名認證的支付寶賬號已經(jīng)綁定新手機號，平臺難道就不能找到用戶發(fā)送必要的提醒？ 對此，消費者質(zhì)疑：“餓了么”是不是在“打悶包”？！ 賬號停用多年 仍被自動續(xù)費 3月初，市民熊女士突然收到扣費10元的銀行短信，收款賬戶是拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司。對于這一筆“突如其來”的支出，熊女士很是疑惑。她隨即仔細查看支付寶花唄賬單，不禁大吃一驚：從2022年6月至2024年2月，自己每月都有這樣一項10元的扣費，付費項目為“餓了么”的“超級吃貨卡”。 支出賬單 熊女士講，問題的發(fā)現(xiàn)“實屬偶然”，由于她的花唄額度到達上限不能交易，按照支付方式排序，這筆錢扣到了綁定支付寶的銀行卡上。 要不是收到銀行的短信提醒，我還一直蒙在鼓里，還得繼續(xù)被扣錢扣不停。 在與“餓了么”客服人員聯(lián)系后，熊女士了解到，“超級吃貨卡”是在她名下手機尾號為6940的“餓了么”賬戶開通的，狀態(tài)為自動續(xù)費。 這個手機號我2021年就停用了，現(xiàn)在的“餓了么”賬號是用新手機號注冊的。舊賬號這幾年就沒有使用過，所謂“超級吃貨卡”發(fā)放的付費福利也從沒有領(lǐng)取過。 聊天記錄 而更讓熊女士“想破腦袋都想不通”的是：花唄賬單顯示的扣費記錄是從2022年6月開始的，而在她的記憶中，自己2021年9月?lián)Q號后，就再沒有打開過舊賬號。 停用近一年后，吃貨卡又是怎么被舊賬號開通的呢？ 要求全額退款 平臺不予認可 而據(jù)市民沈先生所述，他也是在今年2月查花唄賬單時才發(fā)現(xiàn)，“超級吃貨卡”每月10元的連續(xù)扣費，總計已達320元。 現(xiàn)在，我已經(jīng)關(guān)閉自動續(xù)費了。 沈先生講，他從客服那里得知，“超級吃貨卡”對應(yīng)的是他“餓了么”的舊賬號，綁定的手機尾號為1569。 我是2018年使用新手機號碼的，舊手機號碼和舊賬號就沒有再使用過�？善婀值氖牵詣永m(xù)費卻是從2021年4月開始的。 程序頁面 沈先生告訴幫忙君，他曾多次向“餓了么”發(fā)出訴求，希望對方能向自己退還全額320元的“不知情扣款”。 舊賬號我五年多都沒有登錄，從來都不知道“超級吃貨卡”的自動續(xù)費，而每月用10元“被買來”的紅包一個都沒有用過。但平臺對我的訴求始終不予認可，只肯退還一年120元的費用。 堅稱沒有過錯 權(quán)益如何保障 幫忙君發(fā)現(xiàn)，除了都有“沉睡”的舊賬號外，熊女士和沈先生還有個共同點：在新舊手機號碼接替時，兩人都沒有注銷過支付寶賬號，實名認證的各項信息都沒有變更過，只是將支付寶的綁定手機號同步修改成了新手機號，而“餓了么”的新賬號綁定的也是同一新手機號。 在與“餓了么”的溝通中，相關(guān)人員回應(yīng)，可能是消費者忘記了曾經(jīng)開過卡，平臺不會在未經(jīng)用戶同意的條件下，擅自開通“超級吃貨卡”和自動續(xù)費功能。對方說： 根據(jù)后臺系統(tǒng)信息，熊女士和沈先生的“沉睡賬號”沒有在“餓了么”注銷，兩人都有開通“超級吃貨卡”連續(xù)包月的記錄，如不主動取消包月或者注銷平臺賬戶，不會停止扣費。 同時，由于熊女士和沈先生支付寶賬號未變過，開通連續(xù)包月時與換號后一致，所以幾年里能夠正�？圪M。 雖然，“餓了么”承認，熊女士和沈先生的舊賬號近年來確實沒有在平臺訂過外賣，其間也確實沒有使用過“超級吃貨卡”權(quán)益。但對方仍堅稱： 平臺自身沒有過錯，全額退款沒有依據(jù)，退還一年120元的費用只是補償性質(zhì)。 對于這樣的說法，熊女士和沈先生指出，賬號“沉睡”一年以上，沒有登錄沒有訂單，付費購買的權(quán)益更是沒有被領(lǐng)取使用過一次，平臺完全可以檢測到異常狀態(tài)，并建立相關(guān)機制發(fā)出有效提醒，讓用戶及時關(guān)閉“自動續(xù)費”功能。 不知道平臺是真做不到，還是不愿意這么做？ 同時，熊女士和沈先生也希望通過自己的遭遇給到眾多消費者提醒，停用舊手機號碼和舊賬戶時，應(yīng)當在各下載的App上及時解綁、注銷賬戶，或者到運營商那里注銷號碼，以避免產(chǎn)生不必要的損失。 平臺能否建立更加完善的預(yù)警和告知機制？消費者權(quán)益又是否能夠得到更加有效的保障？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
新民幫儂忙，贊3
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