華女士：他們有兩個部門，保姆部門要交服務(wù)費，月嫂部門起價很高，但不用交服務(wù)費，（保姆部門）現(xiàn)在是7500元一個月，但是要交8000多元一年的服務(wù)費給中介，一開始保姆部門的中介人跟我們說，他們雖然是兩個部門，但他們阿姨是可以互通的。

華女士：這邊第一個給我介紹的阿姨，她第一天來的時候，我要求她九點鐘到，這個阿姨直接遲到了差不多五個小時，一直到中午的時候才來，中介經(jīng)紀人打電話跟我說阿姨手機丟了，但她前十分鐘還在給我發(fā)微信。

華女士：到我們家就干了三天，我們的訴求是讓她幫我們照顧孩子，讓他開心，她抱也不抱，每天把他綁在椅子上，寶寶椅上的安全帶扣起來，小孩一直在那邊哭，我們那個孩子比較喜歡讓人抱著，跟她說不好，她一直覺得我們這種老是抱著是壞習(xí)慣，她非要讓孩子在那邊，按她自己的來，也不聽我們的。

華女士：她一直問我們，說她放假是沒有工資的嗎？我跟她說對，你放假是沒有工資的，不信你可以去問中介，她自己去跟中介核實了，中介才告訴她沒有工資，其實就出現(xiàn)了一個信息差。

記者：你認為中介沒溝通好？

華女士：對，他隱瞞了放假沒有工資這個訴求。

“天鵝到家”總部客服工作人員：本身放假確實是不算錢的，這個是講過的，所以阿姨是接受的。我們客觀來說，阿姨本身一個月休息四天，但客戶提出要求阿姨休息五到六天，我覺得這個空間是比較可控的，但如果一旦過長的話，對于阿姨的穩(wěn)定上面就一定會產(chǎn)生相關(guān)的影響。

記者：你們算下來這個客戶給阿姨放假放了幾天呢？

“天鵝到家”總部客服工作人員：這個因為阿姨總共在她家做了大概兩個多月的時間，具體的時間我們沒有去做進一步的確認。

“天鵝到家”總部客服工作人員：嚴格上來講，合同超過14天的話，是沒有辦法去支持退款的，但目前也是考慮到客戶的情況，我們也是緊急做了溝通，可以給她這個訂單辦理特殊的退款處理，但目前對于退款金額，客戶這邊跟我們存在一定的爭議，接下來我們也會繼續(xù)跟客戶進行協(xié)調(diào)。