
近期,家住南京麒麟街道長城苑的金先生在操作智能充電樁時遇到了意想不到的情況,在彈出的充電頁面上,有一只提示“點一點”的小手,雖然點擊了相關(guān)頁面,但金先生最終沒能在該充電樁充上電。
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南京市民 金先生:
出現(xiàn)一個小手在那里“點一點”。我就點進去了,結(jié)果電還沒充起來。我就到另外的電樁充電去了。
可讓金先生沒有想到的是,很快,他的手機就接連收到一家名為元保保險公司的短信,提醒他已經(jīng)成功投保,并加強為元保關(guān)愛百萬醫(yī)療險,要求點開鏈接進行激活領(lǐng)取保單。
充電卻誤買保險,金先生意識到不對勁后嘗試聯(lián)系該保險公司,可保險公司的電話號碼卻被標(biāo)記為“快遞外賣”,回撥后也無法接通。金先生嘗試再次掃碼,同樣找不到當(dāng)初的廣告,所有發(fā)來的短信上也沒有提示保險公司的其他聯(lián)系方式。這樣的狀況讓金先生很擔(dān)憂,如果保險后期出現(xiàn)扣錢的情況,他該如何取消?
對此,零距離記者聯(lián)系上了小區(qū)內(nèi)充電樁的運營公司——力方智充公司。
力方智充客服表示,公司并沒有和元保保險公司合作,想要取消保險只能聯(lián)系元保保險公司。經(jīng)了解,元保保險經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司成立于2005年,由元保木易(北京)科技有限公司百分百控股,與國內(nèi)多家保險公司有合作。通過多方查詢,零距離記者打通了元保公司的客服電話。元保保險經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司 客服:
3月3日付了6毛錢投保成功,是按月扣費,您開啟了支付寶自動續(xù)費服務(wù)。查詢到這份保險您在投保時勾選了次月保障升級的服務(wù),當(dāng)時有顯示第一個月0.6元,后續(xù)的11個月都是164元。我本身就是老花,能看清楚的就是“確認(rèn)”,一個大綠鍵,然后界面上有手指頭,沒有意識到是保險,保險肯定要有身份核實。經(jīng)協(xié)調(diào),金先生與客服人員說明了自己誤操作的情況,客服人員也通過短信發(fā)來了退保操作程序,金先生最終成功取消了保險。對于誤點廣告,這樣的情況已經(jīng)屢見不鮮,一方面因為消費者年齡、視力等因素,或是對智能手機操作不太熟悉,容易被誤導(dǎo)。另一方面,類似APP上的廣告有時也欠缺規(guī)范,特別是涉及保險等需要花錢,條款較多的業(yè)務(wù),應(yīng)該要有明確的提示。而在日常生活中,對于陌生鏈接和廣告,切記不要輕易點擊,以免造成麻煩和損失。
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