小葉：聯(lián)系過，她沒有接我電話。

記者：敲過門嗎?

小葉：敲過門，沒人開。

記者：你把東西放到什么地方?

小葉：放到房間門口。

記者：事后又是什么時(shí)候接到這位顧客的電話?

小葉：中午12點(diǎn)10多分，顧客跟我打電話說(shuō)地址錯(cuò)了，叫我給她重新配送，當(dāng)時(shí)訂單多，我就拒絕她了。

 小葉：京東到家平臺(tái)客服給我打電話，說(shuō)顧客取消了訂單，讓我把商品還給商家，不還回去會(huì)產(chǎn)生罰單的。

記者：你什么時(shí)候回來(lái)找？

小葉：我是下午4點(diǎn)多鐘過來(lái)的，過來(lái)的時(shí)候東西沒有。

小葉：因?yàn)楦�我拿進(jìn)去的包裹，包裝袋是一模一樣的，而且她是下午2點(diǎn)多鐘拿的，一開始她是不承認(rèn)拿走的，后來(lái)聽說(shuō)我有監(jiān)控畫面，才承認(rèn)拿走。

記者：她向誰(shuí)承認(rèn)？

小葉：客服。

記者：哪個(gè)客服？

小葉：達(dá)達(dá)客服。

記者：京東到家平臺(tái)對(duì)你發(fā)現(xiàn)的情況是怎么看待的？

小葉：后來(lái)我給京東到家客服打過電話，他們說(shuō)不受理騎士問題。

樓內(nèi)住戶：沒有拿過，他是送了一些女士用品，看了一眼，沒動(dòng)過。

小葉：作為騎手的話，我希望那位女士不要這么不道德，取走的東西申請(qǐng)退款，讓我騎手買單。

京東到家全國(guó)客服 接線員：這邊幫您看了單子，已經(jīng)退款成功了。這邊可以幫您反饋給我們領(lǐng)導(dǎo)，幫您處理這個(gè)問題。

達(dá)達(dá)快送全國(guó)客服 接線員：那您把物品返還商家，先生。

小葉：但是商品被人拿走，我怎么返還商家呢？

達(dá)達(dá)快送全國(guó)客服 接線員：第一，這個(gè)物品是您配送；第二，這個(gè)訂單是您去操作、上報(bào)返還的。這邊已經(jīng)給您對(duì)接好了，專人會(huì)在24小時(shí)給您回電過去。上報(bào)異常，平臺(tái)會(huì)在兩三分鐘內(nèi)回復(fù)你。

記者：當(dāng)時(shí)你有沒有上報(bào)平臺(tái)？

小葉：當(dāng)時(shí)我沒有。