去年12月
李女士在網(wǎng)上買了五件衣服
收到衣服之后
她發(fā)現(xiàn)實物的面料與標識不符
李女士是在這家網(wǎng)紅店下的單
店名叫至禾Wonderland
李女士說
買的時候五件衣服都是預(yù)售
今年1月中旬才陸續(xù)收到衣服
李女士:它首先是一件狐貍毛大衣,然后狐貍毛的整個占比有很多,大概有百分之四十左右。反正就是沒有在吊牌上看到這個狐貍毛的體現(xiàn),然后我就去問商家,商家說他們沒有去體現(xiàn)這個是合規(guī)的,它的詳情頁上有展示。后來這個事情我特地也去看了一下,的確可能詳情頁上有展示,但是實物來講還是要以最終的產(chǎn)品為準。
衣服的鏈接寫著
可拆卸狐貍毛坎肩中長款羊毛大衣
售價1799元
衣服的吊牌上面料成分只寫了100%羊毛
李女士說后來收到的兩件外套
同樣帶有狐貍毛
但吊牌上也沒有體現(xiàn)
她覺得衣服有問題
李女士:后來我就找商家溝通說,產(chǎn)品有沒有質(zhì)檢報告。商家也的確提供了質(zhì)檢報告,但是呢,是掛羊頭賣狗肉的質(zhì)檢報告,是一個基材的檢測報告。我也不知道是不是我這件衣服所對應(yīng)的,也提供了一個狐貍毛片材的報告。而且僅僅只是一個單向的檢測報告,包括我后續(xù)的一些疑問,只有一個單向的檢測報告,怎么證明整個衣服是完全你標示的這個標準的。
李女士提供了商家客服的聊天記錄
商家的回復(fù)是
毛跟衣服的材質(zhì)是分開質(zhì)檢的
店里的衣服都是可以支持質(zhì)檢的
對于商家的答復(fù)
李女士并不認可
她說自己也申請過平臺客服介入
李女士:因為我想平臺至少是能夠做到客觀看待事實,然后能夠去為消費者去做進一步的協(xié)助處理,但事實上并沒有,這么大的消費平臺完全是包庇縱容商家。直到目前為止,事情沒有得到一個明確的結(jié)果。他們內(nèi)部的人員說法也不一致,后來逼到他們的員工說,他們的領(lǐng)導一定要求提供檢驗報告。
李女士說
起初只是對衣服吊牌的標識產(chǎn)生了質(zhì)疑
但是進一步溝通下來
她決定較個真
李女士:衣服的檢測它是有很多項目的,所以我也沒有辦法說每個項目都去做。一是費用很高;二是可能需要的樣品數(shù)量都比較多,可能意味著我要再次多次的購買,那我覺得沒有必要。所以后來就是在杭州的一家權(quán)威的機構(gòu),去做了對應(yīng)的執(zhí)行標準,是標識標簽這一塊的檢測。
李女士對五件衣服的標識進行檢測
并提供了五份檢測報告
根據(jù)檢驗報告顯示
檢測項目為使用說明(標識)
五件衣服的單向判定為不合格
李女士: 然后這個報告也同步給了這個抖音官方平臺的工作人員,他們領(lǐng)導說這個報告不具備這個效力。
記者:他是不認可這個檢驗機構(gòu)嗎?
李女士:沒有說,從頭到尾就沒有說,他就是說他的領(lǐng)導不認可這樣的報告,所以他們不能夠支持消費者更多的訴求。
現(xiàn)場李女士給店鋪打了電話沒人接聽
記者發(fā)了短信
發(fā)稿前沒有收到回復(fù)
記者把問題反映給了平臺方面
平臺后來回復(fù)
經(jīng)核實商家、商品符合平臺準入準則
商品材質(zhì)不存在虛假宣傳的情況
基于消費者反饋的商品標簽的問題
平臺已責令商家下架商品整改
對于消費者的其他訴求
平臺也將協(xié)助消費者聯(lián)系商家反饋
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