小楊：我就睡路邊，睡這里了。

記者：你睡在這片草地上嗎？

小楊：對。

記者：你睡了多久？

小楊：被子這樣鋪的，睡了大概五六個小時。

小楊：我輕輕點了一腳剎車，突然感覺發(fā)動機抖了一下、就熄火了。我一看儀表盤，跳了故障燈，（4S店）也沒跟我說什么問題引起的，讀取了故障碼，說都正常的。

記者：后來你去駕駛，這輛車能正常開嗎？

小楊：能正常開，但是感覺油耗比以前要高一點。

小楊：他們拆機油濾芯，我很好奇看了一下機油濾芯底座，我眼睛一看，里面有金屬碎屑。我問是不是金屬碎屑，他們說不是，我找紙過來，擦出來，是的。4S店說沒問題的，如果發(fā)動機有問題，發(fā)動機會亮故障燈的。

小楊：我熱車熱一下，大概過了幾秒鐘，感覺車身在抖動，發(fā)動機故障燈就亮了，3月7號9點多開過來。

記者：車子已經(jīng)店里停了幾天？

小楊：今天已經(jīng)11號了。

記者：店里說車子出了什么問題？

小楊：他們說廠家給出的維修方案就是更換機油機濾。

記者：更換機油機濾要幾天嗎？

小楊：我就是表示疑問，我也想不通。

小楊：他們說要檢修火花塞和線圈，我表示質(zhì)疑，你們不是說更換機油機濾解決這個問題嗎？他們說這是按照廠家流程走，我說能不能保證給我修好，他們也保證不了。

記者：雙方為什么會一直協(xié)商到晚上12點？

小楊：一直協(xié)商，我叫他給我打單子，要么寫更換機油機濾，問題已解決，我車子開出去，照樣開，他一直說車子還有問題。

小楊：他說有什么事明天再談，我說明天幾點，他說八點到這里來碰面，本來下雨了，想到他們（屋檐）底下去。打電話給他們，他們不允許，不讓我睡，我睡在這里了。

記者：這床被子哪里來的？

小楊：對面小店里買的。

記者：你可以考慮回家睡一覺，第二天再來？

小楊：家里離這里太遠，來回打車不方便。

記者：你家在哪里？

小楊：我住在富陽。

記者：可以在附近找個賓館。

小楊：因為我怕我睡過頭了。

杭州永達永沃汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理 吳洋：車子確實有一些故障，當場我們也完成了維修，當時的故障應該是電瓶類的故障

記者：去年12月份，他發(fā)現(xiàn)機油底濾里有一些疑似金屬碎屑的物質(zhì)。

杭州永達永沃汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理 吳洋：當時這個情況是楊先生現(xiàn)場跟技師溝通的，技師現(xiàn)場也給了解答，是正常情況。

記者：他發(fā)現(xiàn)的是金屬碎屑，還是什么？

杭州永達永沃汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理 吳洋：可能有一點雜質(zhì)。

杭州永達永沃汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理 吳洋：我們給了第一步的檢修方案，后期我們檢查測試下來，車子還有一定異常，所以我們給了楊先生第二步的檢修方案。楊先生并沒有接受我們的檢查方案，車子一直停在店里，我們也約了楊先生來溝通。溝通內(nèi)容有兩部分，一部分是他授權(quán)給我們，我們進行檢修，還有一種方案，如果他確實不放心我們的技術(shù)，他去其它4S店檢修也可以。

小楊：數(shù)據(jù)流故障碼都要拍照給我看，我要分析，要修什么東西，也要第一時間告訴我。

記者：你可以把車子送到其它沃爾沃4S店修理。

小楊：對的，但是我叫他們給我結(jié)算清單，要他們承認這個問題修不了，他們又不肯。

杭州永達永沃汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理 吳洋：挪動車子到工位上，讀取電腦也好，肯定要啟動的。楊先生說，如果要修他的車子，在不發(fā)動的情況下給他檢查。

杭州永達永沃汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理 吳洋：樓上是一家酒店，我們給楊先生開一間房間，他可以上去休息，或者他不愿意在酒店休息，我們可以給他打車，先把他送回去，這個費用我們來承擔。

記者：也可以幫你叫車。

小楊：這話沒說，就說到樓上開房間。

記者：為什么不考慮到樓上酒店休息一晚？

小楊：我不想睡，陌生地方睡不著。

小楊：我看著他們修，他們上班修到下班，我把車門一鎖，鑰匙我?guī)ё�，第二天我再接著過來，到他們修好為止。

記者：你是看著就好還是要拍照錄像？

小楊：車子哪里出問題了，我要拍照取證的。

杭州永達永沃汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理 吳洋：客戶一定要在旁邊觀察維修進度，我們可以派人陪同，但是我們車間不允許拍照的，也不允許拍視頻。

小楊：我說三天能不能保證修好，他們保證不了。

記者：作為車主，你是什么要求？

小楊：退換車。

杭州永達永沃汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理 吳洋：退換車這個情況，我們跟楊先生解釋了，他目前這個情況不符合三包法，如果他有其它一些訴求，我們都可以進行協(xié)商。